Voici les activités principales :

 Gérer le traitement et le versement des prestationsAnalyser la recevabilité des demandes (droits/pièces) et instruire la demande de prestations conformément aux conditions contractuelles et réglementairesOrdonnance et met en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir et en assure le suivi et la traçabilité jusqu’au terme de la prestation.Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client et d’efficience opérationnelle.Effectue l’accueil téléphonique de l’ensemble des demandes des clientsIdentifie les besoin d’information de son interlocuteur et analyse ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quelque soit le canal d’entrée (courriers, mails, corbeille informatiques, téléphone, site internet)

Les compétences suivantes sont requises :

- Connaitre les processus de gestion des contrats d’assurance- Gérer tout ou parti d’un contrat d’assurance de son initiation au règlement des prestations, avec des enjeux financiers limités. Détecter, gérer des recours simples et amiables.- Savoir accueillir et orienter un interlocuteur de façon pertinente. Apporter conseil et assistance auprès d’interlocuteurs dans le cadre des règles préétablies.- Appliquer les process liés à l’activité.- Travailler en équipe au sein de son service et contribuer au maintien d’un bon climat relationnel.