Au sein du département "solutions retraite" pour notre partenaire BPCE, vous intégrerez l'unité Suivi de la relation clients.Vos activités seront les suivantes :- Gérer le traitement et le versement des prestations.- Analyser la recevabilité des demandes (droits et pièces), et instruire la demande de prestation conformément aux conditions contractuelles, obligations fiscales etréglementaires- préparer les opérations financières nécessaires en épargne- Déterminer les garanties et bénéficiaires- calculer le montant des prestations selon les clauses du contrat- Ordonnancer et mettre en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir et en assurer le suivi et la traçabilité jusqu'au terme de la prestation.- Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client et d'efficience opérationnelle.- Effectuer l’accueil multicanal (physique, téléphonique etc…) de l'ensemble des demandes des entreprises clientes- Identifier les besoins d'information de son interlocuteur et analyser ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et cedans les délais impartis, quelque soit le canal d'entrée (courriers, mails, corbeilles ; internes et externes)- Saisir dans l'outil de relation client l'ensemble des insatisfactions/réclamations.

Compétences attendues :

- Capacités rédactionnelles

- Expérience en gestion / liquidation

- Relation client