Au sein du service relation client pour notre réseau commercial Amétis, vous interviendrez sur le périmètre décès et aurez les missions suivantes :

Contrôler et analyser les dossiers épargne, prévoyance, dépendance, capitalisation.

• Effectuer des recherches approfondies, analyser les informations, interpréter les clauses bénéficiaires particulières et reconstituer l'historique des dossiers.

• Rechercher les bénéficiaires, demander les pièces complémentaires.

• Instruire les dossiers de prestations décès,

• Contacter les Notaires, l'administration fiscale,

• Calculer, ordonnancer et mettre en paiement les prestations bénéficiaires dans le respect des délégations de pouvoir et en assurez le suivi et la traçabilité jusqu'au terme de la prestation.

• Traiter les avenants de clauses bénéficiaires,

• Répondre par écrit (mail courrier et espace dédié) ou au téléphone aux demandes d'informations du réseau, de la clientèle ou des notaires.

• Informer/Expliquer aux clients et/ ou réseaux les aspects juridiques, fiscaux ou financiers spécifiques

• Réaliser les contrôles des dossiers dans le cadre de la réglementation LCB-FT

Voici les compétences attendues pour ce poste :

Aisance rédactionnelle :

Répond à la demande client en sélectionnant le canal de réponse adapté à la criticité/ complexité/ urgence de la demande client

Aisance relationnelle :

Désamorce les situations conflictuelles ou difficiles en trouvant des solutions appropriées à chaque situation

Maitrise des outils :

Partage avec les collègues les bonnes pratiques et astuces d'optimisation de l'utilisation des outils

Gestion des insatisfactions clients :

Traite avec considération et empathie les remarques ou critiques des clients insatisfaits.

Gestion des dossiers décès :

Règle, en autonomie, pour tout type de dossiers, la prestation attendue au bon bénéficiaire, dans le respect du cadre juridique, fiscal et réglementaire.

Juridique et fiscal :

Explique de façon adaptée aux interlocuteurs les procédures et règles juridiques et fiscales qui s'appliquent à la situation particulière d'un dossier.