L'équipe Lyfe est composée de 13 personnes sur 6 métiers (marketing produit et digital, commercial, pilotage de projet, pilotage administratif et tarifaire, technologie IT, juridique/conformité), qui travaillent sur la plateforme web Lyfe de CNP Assurances dédiée aux services pour ses assurés en santé, retraite, épargne, prévoyance individuelle ou collective, dépendance, assurance emprunteur, multirisque habitation, Auto, affinitaire, etc.

 Vos missions seront: 

1.     Stratégie marketing

 · Pour la conception d’offres et d’expérience clients, alimenter la vision stratégique sur la gamme de services pertinente par une veille du marché des services.

· Préconiser des évolutions qui amélioreront la qualité, les performances et la satisfaction clients : CES, CSAT, NPS

. Prendre en compte les contraintes techniques, sécuritaires, financières et juridiques des parties prenantes dans chaque phase : sourcer, sélectionner les fournisseurs, designer l’offre (valeur et expérience client), négocier (tarif, contenu, organiser les ateliers techniques (API/UI/UX/SSO)

. Faire connaître l’offre et les parcours via une communication efficace

 2.     Projets marketing : de la conception au lancement d'offres de services

 . Comprendre les enjeux assuranciels dans lesquels la recherche de service s’inscrit pour concevoir une proposition de services pertinente 

· Mener les travaux marketing de conception / lancement / intégration de services dans les produits et les parcours d’assurance. Ajouter des services dans les interfaces et interactions de la relation client, en cohérence avec la stratégie et la Raison d’être

· Définir la méthodologie, les moyens, les coûts et les plannings. Gérer le bon avancement.

· Briefer, négocier et suivre les différents acteurs internes et externes intervenant sur la chaîne marketing : agence, UX...

· Participer, en appui des commerciaux, aux échanges avec les partenaires distributeurs sur les nouveaux produits / services.

. Positionner l’offre de services d’un point de vue concurrentiel

. Cadrer l’idéation et la conception des nouveaux services 

. Sourcer les fournisseurs : rencontres, échanges, négociations sur la proposition de valeur et sur le modèle tarifaire ; enregistrement administratif des nouveaux. Suivre et contribuer à la contractualisation avec les fournisseurs

. Concevoir le parcours client de bout en bout : privacy by design, challenger et valider les maquettes wireframe avant codage

. Pour permettre au product owner de spécifier, rédiger l’expression de besoin métier : fonctionnalités du service et des parcours, détails sur le transfert de données prévu avec les fournisseurs

. Définir et piloter la stratégie DATA dans chaque projet 

. Rédiger la fiche produit de chaque service

. Contribuer à l’élaboration des supports de communication pour les mises en marché

. Organiser et animer les instances opérationnelles et décisionnelles avec les parties-prenantes

Le rôle du candidat consistera à coordonner et piloter plusieurs projets de lancement d’offres de services pertinentes au regard des attentes du distributeur, de CNP, et de la cible de clients, ainsi que le modèle opérationnel, tarifaire et économique (7P marketing mix). Ce, en coordination avec les métiers de Lyfe, de CNP, des fournisseurs et des distributeurs.

Au quotidien, en collaboration particulièrement étroite avec le chef de projet et le responsable de la communication digitale de Lyfe, le candidat sera en charge des actions marketing de l’offre : idéation de services vs objectif business / conception des caractéristiques de l’offre de services et des parcours /positionnement de marché et pitch aux partie-prenantes / réalisation / définition des indicateurs de performance BtoB et BtoC / mise en marché dans les réseaux de distribution et en ligne / pilotage des KPI pour amélioration continue.

Afin de mener à bien vos missions vous serez doté(e)s des compétences suivantes:

. Expérience de la gestion de projet marketing / commercial, avec notamment la réalisation d’expressions de besoins et cahiers des charges

.  Expérience d’études de marché clients et produits

. Expérience du développement d’affaires commerciales BtoB, avec des distributeurs ou avec des fournisseurs sous-traitants, et de leur suivi : négociation (prestation et tarification), évaluation et suivi du respect des exigences de délais, de coût et la qualité des prestations, identification des pain-points et des actions évolutives et/ou correctives

. Intelligence relationnelle

. Dynamisme, engagement, et force de travail

. Envie de créer et de co-construire : le poste exige imagination et créativité pour apporter une solution servicielle qui contribue à l’atteinte d’un objectif d’assurance, dans un modèle d’affaires complexe.

. Gestion de la complexité : Dégage, à partir d'une grande quantité d'informations variées et complexes, les enjeux centraux et sous-jacents d'une situation. Explique des idées complexes d'une manière simple et convaincante. Instruit pour décision / arbitrage lorsque nécessaire.

. Sens du client : Travaille de concert avec les clients pour adapter les services, les produits ou les solutions de façon à répondre à leurs besoins. Préconise des solutions nouvelles, créatives et judicieuses afin d’améliorer le service à la clientèle.

. Assertivité, pour établir des relations partenariales de confiance avec les fournisseurs notamment

. Travail collaboratif : Conduit ses actions dans une logique de co-construction et de transversalité avec d'autres acteurs. Recherche et/ou favorise la participation de l'équipe et/ou des collaborateurs dans les projets transversaux. Impulse toute action ou projet développant la synergie et la transversalité avec les autres directions du Groupe et avec les autres partenaires distributeurs de CNP Assurances

. Méthode, Organisation, Structuration

. Professionnalisme et fiabilité

N'hésitez plus, Candidatez !