Au sein de la Business Unit BPCE et plus particulièrement au sein du service Décès, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relations Bénéficiaires. 

A cet effet, vous aurez les missions suivantes :

• Contrôler et analyser les dossiers épargne, prévoyance, dépendance, capitalisation.
• Effectuer des recherches approfondies, analyser les informations, interpréter les clauses bénéficiaires particulières et reconstituer l'historique des dossiers.
• Rechercher les bénéficiaires, demander les pièces complémentaires.
• Instruire les dossiers de prestations décès.
• Contacter les Notaires, l'administration fiscale.
• Calculer, ordonnancer et mettre en paiement les prestations bénéficiaires dans le respect des délégations de pouvoir et en assurer le suivi et la traçabilité jusqu'au terme de la prestation.
• Traiter les conversions, les sorties en rentes et les contrats PERP.
• Traiter les dossiers les plus complexes et sensibles et les indus.
• Répondre par écrit ou par téléphone aux demandes d'informations du réseau, de la clientèle ou des notaires, y compris les réclamations.
• Informer/Expliquer aux clients et/ou back office les aspects juridiques, fiscaux ou financiers spécifiques.
• Informer et conseiller les back-offices des Caisses d'Epargne en assurant une permanence téléphonique pour répondre aux sollicitations.
• Réaliser les contrôles des dossiers dans le cadre de la réglementation LCB-FT.
• Effectuer le tutorat de nouveaux arrivants, contribuer à la formation, au suivi et au pilotage de task-force intérimaires au besoin.
• Proposer des pistes d'optimisation dans le cadre de l'amélioration continue.

Afin de mener à bien ces missions, vous possédez :

• une connaissance du cadre juridique et fiscal s'appliquant aux contrats d'assurance de personnes,
• une connaissance des systèmes de gestion dédiés et des outils documentaires,
• la maitrise des techniques de communication écrite et de conduite d'entretien téléphonique,
• une pratique des outils bureautiques standards.

Au-delà de ces aspects, vous êtes orienté service client et qualité du résultat, êtes organisé et autonome, et possédez le sens de l'argumentation.

Vous savez travailler en équipe et faites preuve d’adaptabilité, de souplesse et vous savez vous rendre disponible dans le cadre de vos missions. Nous recherchons des personnes engagées, motivées et fiables sachant faire preuve de rigueur.