Au sein de la Direction du Développement et des Partenariats Europe, le département Technique et Relation Client est en charge de l’ensemble des activités d’actuariat (souscription, études techniques, comptes clients), contractuelles, de gestion de la relation client et des projets transversaux sur le périmètre de la Protection Sociale en France, qui représente un chiffre d’affaires de 1,2 milliard d’euros environ.

Cherchant à renforcer la maitrise de ses processus pour un développement rentable de la protection sociale au service de ses partenaires et de ses clients, le département Technique et Relation Client recrute un(e)

Consultant(e) Organisation

Vous serez amené(e) à piloter des projets qui font intervenir plusieurs interlocuteurs, des équipes pluridisciplinaires, et les métiers de toute la chaîne de valeur de la direction.

Ainsi, en collaboration avec l’ensemble des équipes de la Protection Sociale et de leurs partenaires (courtiers, gestionnaires, sous-traitants), vous intervenez :

1/ en conduite de projets, notamment dans le cadre de projets liés à la réduction de coûts, à la rationalisation des activités de sous-traitance ou à la mise en gestion de nos contrats, vous :

·       cadrez les projets (objectif, décomposition du travail, RACI, charges, gouvernance) ;

·       élaborez des études de cas (business case) pour prise de décision et engagement de projets ;

·       assurez le reporting d’avancement des projets (coût, délai, périmètre) en utilisant l’outillage du service centré sur la planification de tâches et l’analyse de la valeur acquise ;

·       préparez et animez les comités de pilotage (points de décision et arbitrage, plan de mitigation de risques, etc.).

2/ en modélisation et ingénierie de processus, vous accompagnez les équipes opérationnelles dans une démarche d’amélioration continue, en recherche de simplification et d’optimisation des process de fonctionnement, et vous :

·       modélisez les processus métiers dans le respect de notre méthodologie ;

·       identifiez et mettez ou faites mettre en œuvre des actions de simplification et d’amélioration ;

·       coordonnez avec l’équipe Conformité de la Direction la réalisation des actions issues des contrôles internes et des recommandations de l’audit interne.

3/ enfin, dans la transformation de notre organisation, vous accompagnez le volet humain des projets en définissant et en mettant en œuvre les plans d’accompagnement au changement (analyse d’impacts, analyse de risques, plan de communication, plan de montée en compétences et formations, plan de consolidation des acquis). En plus du volet technique en conduite de projet pour concevoir, développer et livrer, il s’agit de travailler sur le volet humain pour impliquer, faire adopter et utiliser de nouvelles solutions ou de nouvelles manières de travailler.

Titulaire d'une formation Bac +5 de type universitaire, école de commerce ou école d'ingénieur avec une spécialisation en organisation, en management de projets et en conduite du changement, vous disposez d'une expérience professionnelle d'au moins 5 ans.

Vous avez idéalement acquis une bonne connaissance des domaines de la santé et de la prévoyance collective sur le marché privé (entreprise) ou public (statutaire – collectivités territoriales, fonction publique d’état). 

Sont recherchées pour ce poste les compétences suivantes :

·       Autonomie et esprit d’initiative

·       Ecoute active, et communication assertive, esprit collaboratif et esprit d’équipe

·       Capacité à travailler en équipe, à animer et coordonner des équipes pluridisciplinaires

·       Capacité d’analyse et de synthèse, aptitude à la vision globale dans une analyse

·       Pratique des outils bureautiques : Excel, Teams, OneDrive, SharePoint, etc. ;

·       Maitrise des techniques de gestion de projets et de leur cycle de vie (méthode classique ou méthode agile) ;

·       Certification en modélisation de processus et risques (BPMn, ou AFNOR, ou LeanSixSigma, etc.) ;

·       Certification en gestion de projets, telle que PMP (Project Management Professional) issue du PMI (Project Management Institute) ;

·       Certification en conduite du changement telle que Prosci-ADKAR.

Le Département Technique et Relation Client Protection Sociale recherche un(e) candidat(e) souhaitant mettre en pratique ses connaissances en matière d’organisation, en ingénierie de processus et en gestion de projets pour un développement efficace de la protection sociale. Cette direction regroupant près de 200 collaborateurs en région parisienne, est engagée en faveur d’une société inclusive, durable et responsable.