CNP Assurances recherche pour son Département Gestion Relation Clients BPCE / Amétis ICV au sein de la Business Unit DDPE son ou sa futur(e) responsable de domaine de gestion.

Nous recherchons un candidat ayant une connaissance approfondie en management d’équipes conséquentes, des processus de la Relation Clients ainsi qu’une expertise en gestion de projets.

Les objectifs principaux sont de :

·       Piloter l’optimisation de la gestion des contrats et des relations avec nos partenaires, tout en garantissant la qualité, la productivité et l’équilibre financier du portefeuille,

·       Définir, négocier et mettre en œuvre les modalités de gestion adaptées aux attentes des clients tout en respectant les exigences internes de rentabilité et de performance.

Les missions pour le poste sont les suivantes :

§  Assurer le management des équipes Relations Clients:

o   Encadrer 100 collaborateurs (CDI, CDD, renforts externes) répartis sur 5 unités avec 4 responsables opérationnels et un expert

o   Élaborer les plans d’actions et les projets à mettre en œuvre en fonction des orientations stratégiques.

o   Assurer le suivi de la qualité de service et l’arbitrage des moyens alloués pour atteindre les objectifs fixés.

§  Gérer la coordination interne :

o   Assurer une coordination étroite avec les services supports de l’entreprise (DPP, DRH,…). : suivi budgétaire, suivi des ressources

§  Définir et piloter les actions et des projets :

o   Représenter les équipes Relations Clients dans des projets stratégiques / réglementaires afin de concilier les objectifs projets et les impacts sur les équipes internes. Interactions fortes avec les équipes de la DECSND

o   Assurer le pilotage de projets transverses et d'évolutions organisationnelles ou techniques fortes.

§  Améliorer les processus et les méthodes

o   Mettre en œuvre ou faire évoluer les méthodes et processus de gestion pour optimiser la performance.

o   Superviser le choix des solutions techniques adaptées aux enjeux du domaine.

o   Analyser les KPI de satisfaction des partenaires/réseau et des clients et piloter les actions d’amélioration afin d’être en adéquation avec les objectifs de l’entreprise.

§  Assurer la conduite du changement :

o   Accompagner les équipes dans les évolutions techniques ou organisationnelles majeures et dans la conduite du changement.

§  Être l’interlocuteur avec le partenaire BPCE ou le réseau Amétis :

o   Contribuer à l’évolution des offres de services aux clients et partenaires, tout en assurant la faisabilité technique en interne.

Pour tenir ce poste, vous devrez disposer :

§  De compétences managériales

§  D’une forte capacité à mobiliser les équipes autour des objectifs communs

§  D’une aptitude à prendre des décisions stratégiques et opérationnelles

§  D’une forte aisance relationnelle

Profil

§  Autonomie

§  Capacité d’écoute et de pédagogie

§  Sens de l’analyse et de la synthèse

§  Rigueur et organisation

§  Esprit d’innovation et d’initiative