Sous la responsabilité du Directeur Commercial Mid Market Direct, le Responsable du pôle Gestion de Clientèle Directe aura la charge du Management de l’équipe d’Account Manager Direct France avec pour mission de définir, animer et superviser la stratégie commerciale mise en œuvre au sein de Coface, en vue d’accroître la fidélisation & le développement du portefeuille direct de Coface ; Périmètre géré : 9 Itinérants , 4 sédentaires & 2 alternants.

Les principaux enjeux s’articuleront autour de trois axes : 

Élaboration et mise en œuvre de la stratégie commerciale

• Définir le plan d’action commercial de manière claire et précise : fixation des objectifs des Account Managers selon les objectifs de rentabilité économique de Coface, fidélisation & développement des clients, augmenter le taux d’équipement du portefeuille par la vente de services additionnels.
• Établir le budget de fonctionnement de la direction (moyens humains et financiers) en étroite collaboration avec la direction générale et la direction financière.
• Augmenter le taux de satisfaction des clients Coface mesuré à travers le NPS ( Net Promoteur Score) en mettant en place des plans d’actions.

Pilotage et encadrement de l’équipe commerciale

• Animer, motiver et fédérer l’équipe autour d’une stratégie commerciale commune et leur transmettre les informations stratégiques (objectifs opérationnels, critères d’évaluation…) en organisant et animant des réunions d’équipe.
• Évaluer la performance individuelle des collaborateurs à travers des entretiens réguliers : analyse des indicateurs de performance (KPI), évaluation de l’atteinte des objectifs fixés, mise en place d’actions correctives.
• Accompagner le développement des compétences des collaborateurs : détecter les éventuelles difficultés auxquelles ils peuvent être confrontés, identifier leurs besoins et proposer des formations adéquates.
• Intervenir en tant que référent en support des équipes commerciales et les accompagner sur le terrain lorsqu’il s’agit de dossiers complexes, lors des phases de négociation par exemple.

Suivi et analyse des performances commerciales

• Suivre et analyser les indicateurs de performance commerciale : résultats commerciaux au niveau global par zone géographique ou encore par collaborateur, en veillant à l’atteinte des objectifs individuels et collectifs.
• Assurer un reporting auprès de la direction générale grâce à la conception et mise à jour de tableaux de bord présentant les indicateurs en termes de chiffre d’affaires et de rentabilité (volumes de ventes, évolution par rapport au mois ou à l’année précédente, analyse des résultats, taux de marge réalisé, valeur moyenne d’une transaction, taux de conversion, etc.) ou d’expérience client (niveau de satisfaction, NPS…).

• Au moins 5 années d’expérience avec des compétences de management d’équipe et de gestion B to B, idéalement dans le domaine de la vente de solutions de financement.
• Capacité à évoluer sur le terrain et à s’adapter aux situations complexes.
• Avoir un bon réseau et une forte capacité à développer des relations que ce soit en interne ou en externe.
• Capacité à évoluer dans un environnement international, multiculturel et matriciel avec un intérêt marqué pour le travail en mode projet.