Vous cherchez un nouveau défi dans une entreprise en pleine croissance ? En tant que Responsable Relation Client, vos missions principales seront :

· Veiller à la satisfaction des clients et répondre à leurs demandes et à leurs exigences en relation avec les services concernés de l’entreprise,

· Organiser et améliorer la gestion du parc clients,

· Développer et mettre en place des stratégies pour améliorer la satisfaction et la fidélisation de nos clients,

· Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) pour garantir un service de qualité,

· Collaborer avec les autres départements pour améliorer les processus et anticiper les besoins des clients,

· Suivre les processus existants et proposer des améliorations continues pour améliorer l’activité,

· Analyser et résoudre les plaintes et réclamations complexes voire litigieuses, en veillant à une résolution rapide et efficace,

· Structurer et assurer le développement du pôle client dans le temps.

Vos qualités :

· Vous êtes à l’aise dans la relation client par téléphone, y compris dans les situations difficiles,

· Vous faites preuve de proactivité,

· Vous faites preuve de courtoisie, de fermeté et de rigueur,

· Vous savez travailler de manière autonome tout en appréciant l’esprit d’équipe.

Quel parcours pour entrer chez Cohérence ?

1- Echange téléphonique avec Fabien ou Charlotte

2- Un entretien RH pour vous présenter l’entreprise et confirmer votre motivation

3- Un dernier entretien avec le manager au sein de l’agence

Réponse aux candidatures en moins d’une semaine après le premier entretien ! Alors qu’attendez-vous pour nous rejoindre ?