Vous cherchez un nouveau défi dans une entreprise en pleine croissance ? En tant que

Responsable Relation Client, vos missions principales seront :

- Garantir la satisfaction de nos clients : réponse aux appels, identification des problématiques et mise en relation avec les interlocuteurs concernés,

- Identifier les impayés et contacter les clients afin de mieux comprendre la situation et apporter des solutions,

- Analyser et résoudre les plaintes et réclamations complexes voire litigieuses, en veillant à une résolution rapide et efficace,

- Collaborer avec les équipes internes et externes (avocats, huissiers…) afin de suivre les procédures contentieuses,

- Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) pour garantir un service de qualité, remonter les insatisfactions récurrentes et proposer les solutions associées.

Vos qualités :

- Vous justifiez d’une solide expérience en relation client et gestion de situation litigieuse,

- Vous faites preuve de proactivité, courtoisie, fermeté et rigueur,

- Vous savez travailler de manière autonome tout en appréciant l’esprit d’équipe.

Quel parcours pour entrer chez Cohérence ?

1- Echange téléphonique avec Fabien ou Charlotte

2- Un entretien RH pour vous présenter l’entreprise et confirmer votre motivation

3- Un dernier entretien avec le manager au sein de l’agence

Réponse aux candidatures en moins d’une semaine après le premier entretien ! Alors qu’attendez-vous pour nous rejoindre ?