Ton rôle
- Garantir la satisfaction des clients locataires

- Garantir la coordination du maintien en bon état des appartements pendant la location

- Garantir un bon niveau de relation avec les propriétaires et les syndics de copropriété

Tes missions

Gestion des incidents :

- Réceptionner les demandes des clients locataires par téléphone et par mail et enregistrer les tickets d’incidents dans Notion

- Prioriser et hiérarchiser les incidents remontés par les locataires

- Identifier l’interlocuteur permettant de régler les incidents

- Programmer les interventions avec les prestataires

- S’assurer que les problèmes sont bien résolu

- Examiner et valider l’inscription des nouveaux prestataire sur la liste

Communication sur les incidents :

- Communiquer avec les locataires pendant toute la durée de la résolution des incidents

- Faire remonter les informations sur les incidents qui interviennent dans les appartements auprès des services internes concernés

- Informer les propriétaires des travaux nécessitant leur intervention et un financement de leur part et gérer les interventions qui en découlent

- Informer les syndics en cas d’intervention sur les parties communes

Gestion des entrées et sorties :

- Coordonner l’organisation des visites de logements

- Organiser les rendez-vous pour les états des lieux d’entrée et de sortie avec les City Manager ou les prestataires

- Vérifier les états des lieux et déclencher les actions nécessaires pour l’amélioration de la gestion de l’appartement

- Suivre les dates de fin de contrat et prendre contact avec les clients pour identifier les dates de sorties ou les renouvellements

Management :

- Echanger avec la direction sur les besoins RH de l’équipe (recrutement, formation)

- Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux membres de l’équipe

- Animer les rituels de l’équipe, identifier les points bloquants, proposer des solutions, être en support de son équipe

- Accompagner la progression de l’équipe : identifier leurs besoins de développement de compétences et mener des actions de formation

- Être à l’écoute des difficultés et des besoins de l’équipe, la challenger, créer de l’émulation et de la cohésion

- Gérer l’administratif managérial (suivi des périodes d’essai, congés etc)

- Expérience préalable d’au moins 2 ans dans un rôle de service client
- Maîtrise de l’anglais (obligatoire), du français (obligatoire) et d’une troisième langue (souhaité)
- Fortes appétence pour le service client et centrée satisfaction client
- Capacité à travailler en équipe et à résoudre les problèmes rapidement
- Leadership démontré dans un environnement de service client