Un rôle déterminant !

· Vous agissez en véritable chef d’orchestre et donnez le temps à votre équipe de Superviseurs sur différentes missions en appels sortants BtoB et en appels entrants (Service Client)

· Votre rôle est déterminant : vous êtes également le garant des résultats de vos équipes opérationnelles et de la relation avec nos clients.

Votre mission :

Pilotage :

· Piloter l’atteinte des objectifs

· Analyser la performance et l’avancement de la production

· Suivre et se porter garant des KPI de productivité et des objectifs (Rdv, Devis, CA)

· Garantir le respect des procédures et la mise à jour des outils en collaboration avec les autres services

· Alerter sa hiérarchie et/ou le client sur les dysfonctionnements éventuels

· Être force de proposition, définir et proposer un plan d’amélioration

· Être l’interface entre les différents services de l’entreprise (Vente, IT, OP, RH)

Management :

· Former et accompagner les superviseurs.

· Définir et contrôler les objectifs mensuels qualitatifs et quantitatifs des équipes

· Animer et impliquer ses équipes (lancement d’activité, réunions hebdo…)

· Veiller au maintien d’un bon climat social

· Maintenir et développer les compétences de ses équipes

• Valoriser et sanctionner

Relation commerciale :

· Suivre et maintenir la relation avec les clients par des contacts réguliers

· Préparer et animer les comités de pilotage et comités de qualité mensuels et comité de production hebdomadaire.

· Veiller au maintien de la masse salariale et de la marge des comptes clients gérés.

· Une expérience sur une fonction de manager en appels sortants BtoB confirmée est nécessaire pour réussir à ce poste.

· Leadership naturel

· La maitrise d’Excel est indispensable.

· Une qualité rédactionnelle

· Votre capacité à prendre des initiatives et des décisions, votre sens de l’organisation et la gestion des priorités, ainsi que votre relationnel seront vos atouts pour réussir dans cette fonction.

· Vous êtes habitué à travailler en mode projet

L’équipe du recrutement se fera un plaisir de vous contacter pour un entretien à distance suivi d’un entretien en présentiel dans nos locaux d’Orsay (rencontre, tests, présentation à votre manager) pour finaliser le recrutement et commencer l’aventure ensemble !