🎯 Rôle et mission

Vous serez membre de l’équipe Support - Modération - Animation (2 personnes) et en contact avec l’ensemble des utilisateurs de la plateforme (bénévoles, organisations inscrites, référents territoriaux…).

😎 Missions :

• Animation des référents territoriaux (10 à 25% du temps)

  • Accompagner au quotidien les référents territoriaux pour s’assurer du respect des critères de modération portant sur la nature des organisations inscrites et la qualité des missions publiées sur la plateforme.

  • Contribuer à l’animation (webinaire mensuel, newsletters…) et à l’outillage (base documentaire, FAQ…) des référents territoriaux pour les aider dans leur quotidien.

• Modération des organisations et des missions (30 à 40% du temps) :

  • Contribuer à la modération de l’inscription des organisations (associations, collectivités territoriales, organisations publiques) à JeVeuxAider.gouv.fr et à la publication de missions sur la plateforme en lien avec les référents territoriaux, dans le respect de la Charte de la Réserve Civique et de la charte de bon fonctionnement de la plateformeJeVeuxAider.gouv.fr

  • Contribuer à modérer les modèles de mission proposés par les réseaux et à proposer de nouveaux modèles de mission en fonction des besoins des utilisateurs / parties prenantes

• Accompagnement des utilisateurs (10 à 20% du temps) :

  • Aider les utilisateurs (bénévoles, organisations partenaires…) dans la prise en main de la plateforme (outil support, e-mail, webinaire mensuel de prise en main…)

  • Enrichir le contenu mis à disposition (vidéos, tutoriels, articles…)

• Amélioration deJeVeuxAider.gouv.fr (jusqu’à 10% du temps) : Participer aux remontées terrain / des usagers, en lien avec les équipes Produit et Growth Hacking, pour identifier les besoins des utilisateurs et proposer des évolutions de la plateforme

• Evolution du fonctionnement du pôle Support - Modération - Animation (5% du temps) : Participer au pilotage du pôle (mesure d’impact, tableau de bord…) et identifier les axes d’amélioration du Pôle

🍻 Pourquoi nous rejoindre ?

Vous l’aurez compris, cette mission est au cœur du fonctionnement de la plateforme : vous interviendrez sur les différentes facettes de la vie d’une plateforme publique d’intermédiation, de l’aspect technique à la dimension “politique publique”.

✨ Les attentes

• Une connaissance des sujets liés à l’engagement (bénévolat, volontariat…)

• Une expérience au support utilisateurs / en interactions forte avec des usagers

• Des compétences en matière d’animation de réseau (local / national)

😇 Vous êtes la bonne personne si :

• Vous n’avez pas peur des tâches répétitives (2 à 3h de modération par jour et 1 à 2h pour répondre aux messages du support utilisateurs)

• Vous faites preuve de rigueur dans l’organisation de vos missions et de votre quotidien. Vous êtes organisé(e), autonome dans vos actions et à l’aise avec les outils numériques.

• Vous aimez mettre les mains dans le cambouis et prendre le temps qu’il faut pour analyser les situations et trouver la solution à un problème.

• Vous êtes à l’écoute et à l’aise dans la communication orale et écrite. Vous n’avez pas peur de décrocher votre téléphone si besoin. Et vous appréciez échanger avec des interlocuteurs variés (Monique qui n’est pas très à l’aise avec le numérique, Alain qui croule sous les dossiers ou encore Laura qui publie chaque jours des dizaines de missions) en faisant preuve d’empathie, d’écoute et de patience.

• Vous êtes animé(e) par la volonté d’améliorer le service public

• Vous souhaitez évoluer dans une petite équipe et de manière agile et passer d’un sujet très opérationnel à des questions produit spécifiques

📝 Modalités

• Mission ouverte pour un travailleur indépendant - Par l’intermédiaire de Malt (en moyenne 4 jours par semaine)

• Démarrage la seconde quinzaine de mai 2025 / Fin de la mission fin janvier 2026.

• La mission se déroule à Paris. Elle est réalisable à 100% en télétravail. Des locaux sont accessibles pour le coworking au sein des services du Premier Ministre : 20 avenue de Ségur - Paris 7.

• 1 séminaire d’équipe par mois à Paris

• Des outils digitaux pour travailler en équipe au quotidien : Notion, Metabase, Slack / Mattermost, Livestorm / Zoom, Crisp

• TJM en fonction de l’expérience et en tenant compte des préconisations de la communauté beta.gouv.fr

🚀 Candidater : Envoyer nous votre candidature en répondant au formulaire suivant https://tally.so/r/mVAQgn

Précisez-nous, en quelques phrases pourquoi vous souhaitez nous rejoindre et racontez-nous une réalisation dont vous êtes particulièrement fière.