Nous recherchons une personne qui aidera le chargé de déploiement, la product owner et l’intra à atteindre l’objectif suivant : améliorer notre impact sur le taux d’usage hebdomadaire et la rétention des structures utilisatrices de Mon Suivi Social

Les missions principales :

• Définir et mettre en place une stratégie efficace de rétention et d’engagement des utilisateurs (mise en place des indicateur et de leur suivi) et participer à structurer la remontée des retours usagers dans un soucis d’amélioration continue (20%)

• Accompagner les structures utilisatrices à l’embarquement et traiter le support aux utilisateurs (réponses aux questions par mail et téléphone) (30%)

• Organiser et animer des ateliers et des temps d’échanges avec les structures utilisatrices (ateliers premiers pas / thématiques, clubs utilisateurs, etc.) (20%)

• Réaliser des campagnes de mails et d’appels auprès des structures inactives pour mieux comprendre les points de blocage et proposer une réponse adaptée (10%)

• Développer des contenus utilisateurs (base de connaissance, FAQ, tutoriels, articles thématiques, etc.) et les faire évoluer au regard des remontées utilisateurs sur le support (20%)

La mise en place d’un outil numérique au sein de structures non outillées soulève de nombreux changements dans le quotidien des professionnel.le.s et dans leur pratique. Le profil recherché doit avoir une vraie appétence pour l’accompagnement à la conduite du changement. Tu seras amené à travailler en étroite collaboration avec le chargé de déploiement, mais également avec la Product Owner et la Designeuse pour identifier les évolutions produits pouvant servir l’impact recherché.

Enfin, tu seras au même titre que chacun dans l’équipe force de proposition concernant nos objectifs et notre organisation !

À PROPOS DE NOUS : Mon Suivi Social compte 6 membres
* 2 développeuses (Nayanka & Laetitia) ;
* 1 intra (Vanessa) ;
* 1 responsable de produit (Clara) ;
* 1 designeuse (Amandine)
* 1 chargé de déploiement (Henry-Paul) ;

Le fonctionnement de l’équipe est souple et tous et toutes sommes répartis à travers la France avec des temps de regroupement lors de séminaires tous les trimestres.

CE QUI EST IMPORTANT POUR NOUS:

• Tu connais les environnements de travail agile, tu connais l’environnement digital et les enjeux qu’il impose, tu es sensible à l’open source ;

• Vouloir travailler pour l’intérêt général et les préoccupations des structures de l’accompagnement social t’intéressent ;

• Une première expérience dans l’accompagnement au changement serait un vrai plus ;

Les modalités

• Contrat indépendant

• Télétravail à temps plein + quelques rencontres en équipe au cours de l’année

• TJM (Taux Journalier Moyen) : Entre 300€ et 400€

• Charge : 4 jours par semaine

• Durée : 5 mois (octobre à Fin février 2025)

• Début souhaité : 21 octobre 2024.

Les candidatures seront réceptionnées sur cette plateforme. Idéalement, nous souhaiterions disposer d’un CV ou d’un lien vers ton compte LinkedIn ainsi que de quelques lignes pour savoir qui tu es et ce qui t’intéresse dans notre annonce.

Si ton profil correspond à nos besoins, nous te proposerons un premier entretien téléphonique puis avec le Bizdev, l’intra et la PO. Il sera suivi, pour les candidat.e.s retenu.e.s d’un deuxième entretien avec les autres membres de l’équipe.