Qu’est ce que Territoires en Transitions ?

Portée par l’ADEME et incubée au sein de l’incubateur de la Direction Interministérielle du Numérique sous la forme d’une Startup d’État,Territoires en Transitions a pour mission d’aider les collectivités à prioriser les actions qui ont le plus d’impact pour accélérer leur transition écologique.

L’ambition

Gratuit et open-source, notre service numérique doit permettre à toutes les collectivités françaises :

• D’évaluer leurs politiques de transition grâce aux référentiels de transition écologique de l’ADEME, et de faciliter les démarches dans le cadre du programme Territoire Engagé.

• De centraliser et de piloter plus efficacement leurs actions et plans d’actions.

• D’observer leurs objectifs, résultats et trajectoires grâce aux indicateurs.

• De collaborer avec l’ensemble des services et de s’inspirer des autres collectivités utilisatrices.

Nos objectifs

Nous avons récemment co-construit et développé des fonctionnalités utiles pour le pilotage des actions et plans d’action des collectivités. Cela répond à un besoin bien identifié, toutefois accompagner le changement de pratiques reste un défi pour notre équipe !

Bien que nous ayons plus de 1300 collectivités inscrites sur la plateforme, notamment grâce au programme Territoire Engagé de l’ADEME, seules 280 utilisent aujourd’hui l’ensemble des fonctionnalités proposées pour le pilotage.

Notre objectif est de réussir à activer 150 collectivités supplémentaires sur les fonctionnalités de pilotage d’ici juin 2025.

Notre équipe

Pour le moment, l’équipe est constituée de :

• Intrapreneur : Nicolas

• Responsables produit : Audrey et Émeline

• Equipe déploiement : Manon (Lead), Benjamin et Camille

• Designer : Arnaud

• Data analyste : Juliette

• Equipe développement : Frédéric (CTO), Amandine, Arthur, Elisabeth, Marc, Marine et Thibaut

• Coach : Laura

• Co-animateur et responsable de portefeuille beta.gouv.fr : Adrien

Nous avons hâte d’étoffer notre équipe.

La mission proposée

Nous recherchons une personne pour compléter notre équipe déploiement (Customer Care & Success). La mission se décline principalement sur deux axes :

• Le support aux utilisateurs (Customer Care : environ 2/3 de la mission) :

  • Dans un premier temps - dès le début de la mission

    • Assurer des permanences sur le livechat (CRISP)

    • Remonter et suivre les tickets bugs et les demandes de support

    • Assurer des rendez-vous support en visio 20’ pour débloquer les utilisateurs

    • Mettre en forme et importer les plans d’action des collectivités sur la plateforme

  • Dans un deuxième temps - une fois le produit maîtrisé

    • Mettre à jour les contenus / ressources disponibles

    • Assurer l’articulation avec l’équipe support élargie (Bureau d’Appui)

    • Proposer des améliorations pour fluidifier les process support

• Renforcer l’effort d’activation (Customer Success : environ 1/3 de la mission) :

  Participer aux campagnes de phoning pour :

  • Aider les collectivités motivées à mettre en ligne leurs plans d’action

  • Inciter les utilisateurs à s’inscrire aux démos proposées par l’équipe

  • Présenter la plateforme (embarquement de 1er niveau)

Tu seras, au même titre que chaque membre dans l’équipe, force de proposition concernant nos objectifs, notre feuille de route et notre organisation.

Nous croyons à la force d’une équipe impliquée et actrice de la réussite du projet, toujours dans un esprit positif et bienveillant.

Une journée avec nous pourrait ressembler à la suivante :

9h00 : Début de la journée, tu te connectes sur CRISP pour répondre aux questions des utilisateurs et assurer le suivi des bugs remontés la veille. Il y a également quelques mails en attente à traiter sur la boîte de l’équipe - tu en fais ton affaire.

9h30 : Un utilisateur est bloqué, il n’arrive pas à récupérer son mot de passe : tu échanges avec lui pour comprendre ce qu’il se passe et tu sollicites les développeurs pour trouver une solution à ce bug récurrent !

10h : A part ça, c’est assez calme ce matin sur le livechat - tu en profites pour mettre en forme et importer deux plans d’action.

12h : Les plans sont en ligne ! Avant d’aller déjeuner, tu préviens les collectivités et leur indiques la marche à suivre pour la suite.

13h45 : C’est la pause café TET ! Tu profites d’un petit moment de convivialité avec l’équipe.

14h : Ta permanence support est terminée pour aujourd’hui. Tu ouvres le CRM, dégaines ton téléphone et enchaînes les coups de fil pour embarquer les nouvelles collectivités inscrites sur la plateforme !

17h : Tu participes au point bizdev de l’incubateur ! Tu te connectes pour ne pas perdre une miette des échanges et apporter notre retour d’expériences aux autres équipes !

Les modalités

• Mission ouverte aux indépendant·e·s, avec l’attributaire ”Octo/Malt” ;

• TJM selon profil ;

• Temps de travail : base de 4 jours par semaine minimum;

• Début souhaité : dès que possible

• Durée : 6 mois (renouvelables, sous réserve d’un début de mission réussi)

• Télétravail principalement, séminaires d’équipe organisés tous les 3 mois dans une ville en France (2 nuits sur place en général)

Les indispensables

Tes compétences générales :

• Energie & Good vibes : enthousiasme, dynamisme font partie de ton ADN !

• Communication : c’est impeccable à l’écrit et à l’oral. Tu sais aussi formuler et recevoir des feedbacks pour fonctionner au mieux en équipe !

• Rigueur et efficacité : tu sais t’organiser, prioriser et planifier tes tâches en autonomie, être rigoureux·se, pour ne pas te sentir submergé·e par le volume de demandes entrantes.

• Collaboration à distance : Tu as l’habitude de travailler en itérations successives avec des méthodes dites “agiles”, pour collaborer efficacement à distance. Tu sais fournir de la visibilité sur ton avancement et alerter à bon escient.

Tes domaines d’expertise :

• Customer Care : tu sais comment accueillir un problème et apporter une solution rapide aux utilisateurs, toujours avec bienveillance et empathie !

  • Les indispensables :

    • Tu comprends l’enjeu de faire du support un levier d’activation et d’engagement

    • Tu as es très à l’aise avec des outils livechat tels que CRISP (ou autre)

    • Tu es en capacité de retraiter efficacement des données sur des tableurs (Excel)

  • Les plus :

    • Tu as l’habitude de créer des tutos vidéos et autres contenus in-app

    • Tu sais mettre en place des flows automatisés pour guider les utilisateurs (via CRISP et outils in-app type Stonly)

• Customer Success : tu es capable d’embarquer les utilisateurs - tu n’as pas peur de décrocher le téléphone et de faire du volume pour les informer et les convaincre d’utiliser notre service.

  • Les indispensables :

    • Communication impeccable et bienveillante : à l’oral comme à l’écrit, tu sais être clair(e) et efficace dans ton argumentaire pour les inciter à passer à l’action

    • Tu as l’habitude d’animer des entretiens à distance en visio

  • Les plus :

    • La connaissance du secteur public / des collectivités et de la transition écologique serait un vrai plus pour comprendre les enjeux de notre public cible.

N’hésite pas à nous partager tes compétences supplémentaires dans le formulaire !

• Pour postuler à cette mission, partage-nous :

  • ton CV,

  • tes motivations pour rejoindre notre équipe (via le formulaire),

  • des références

• Si ta candidature est retenue, nous prendrons contact avec toi pour :

  • Un premier entretien de 30’ en visio avec l’équipe déploiement

  • Un second entretien d’1h en visio avec l’équipe élargie (intrapreneur, coach…)

Nous ferons notre maximum pour vous faire un retour rapide, mais nous sommes une petite équipe ! Alors par avance, veuillez nous excuser si jamais cela prend un peu de temps…