Poste et missions

Au sein de notre Service Clients Entreprises composé de 14 personnes, vous serez en lien avec les clients, les chargés d'affaires et la Direction juridique.

Nos clients sont essentiellement des entreprises du bâtiment et du second-œuvre, à qui nous proposons des cautions de marchés.

Vos principales missions seront les suivantes :

Vous assurerez la gestion de nos clients Entreprises, de l'entrée de la relation et tout au long de la vie du contrat, en lien avec les autres Directions de CEGC.

➢ Entrée en relation : contribuer à la proposition d'une offre commerciale en lien avec les chargés d'affaires, enregistrer le dossier client dans l'applicatif, contrôler sa complétude en vue des diligences KYC, accompagner le client dans le déploiement de son compte en ligne.
➢ Contractualisation : rédiger les contrats, avenants, actes de garanties, mettre en place les sûretés et contre-garanties en lien avec les juristes et les chargés d'affaires.
➢ Gestion des garanties & cautions et suivi de la relation clients : gérer et suivre dans la durée les cautions et contrats (renouvellements, avenants et mainlevées) dans le respect du schéma délégataire, gérer la facturation et le recouvrement en lien avec la comptabilité, assurer la gestion administrative & commerciale des clients dans la durée (collecte des bilans, optimisation des lignes, demandes d''avenants, opportunités commerciales, ...) en lien avec les chargés d'affaires.
➢ Qualité du service clients : accompagner le client dans l'utilisation des services en lignes (hotline), répondre aux clients dans les délais (taux de décroché téléphonique, délais de réponses courriers et mails) et en veillant à la qualité & l'adéquation des réponses apportées (pratiques & discours en adéquation avec les modes opératoires), contribuer à l''amélioration continue du service.

Vous préparez un BAC +3 Chargé de Relations Clients Banque / Assurance.

Vous avez des compétences dans le traitement de dossiers clients entreprises dans le secteur banque & assurance et une orientation résultats et clients.

Vous maîtrisez la relation client par téléphone et avez un sens commercial.

Vous possédez des qualités rédactionnelles et maîtrisez le pack office.

Vous êtes dynamique, réactif, rigoureux, autonome et curieux.

Vous avez le sens des priorités et une bonne capacité d'organisation personnelle.