Poste et missions

Rejoignez EuroTitres, une entreprise innovante et engagée dans l'excellence et la satisfaction de ses clients. Nous vous offrons l'opportunité de développer vos compétences au sein d'une équipe dynamique et bienveillante, prête à vous accompagner dans votre apprentissage et votre réussite professionnelle

En tant qu'alternant Chargé de Qualité et Satisfaction Client, vous contribuerez activement à notre démarche d'amélioration continue et de satisfaction client. Vous serez amené(e) à :

• Mettre en place et suivre des indicateurs de performance liés à la qualité des services ou produits offerts.

• Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre de plans d'action pour améliorer la qualité des services.
• Réaliser des enquêtes et des écoutes pour mesurer la satisfaction des clients et analyser les résultats pour identifier les points d'amélioration.
• Collaborer avec les équipes internes pour assurer une amélioration continue des processus et des services.
• Contribuer à la promotion de la culture de la qualité au sein de l'organisation

Vous préparez un Master 2 avec une spécialisation en qualité/satisfaction clients, gestion de projet, ou relation client.

Vous portez un intérêt pour la qualité et la satisfaction client, avec une forte motivation pour apprendre et progresser.

Vous possédez également les compétences :

• Capacité à analyser et à synthétiser des données complexes.
• Bonnes compétences en communication écrite et orale.
• Maîtrise des outils bureautiques, en particulier Office (excel et powerBI).
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.
• Rigueur et sens de l'organisation
• Esprit d'initiative, proactivité et capacité d'adaptation