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Nous recherchons un(e) superviseur expérimenté(e) en région Parisienne afin de gérer l'activité opérationnelle de techniciens de proximité dans un Datacenter. 

Votre environnement
Vous devrez être facilitateur dans les échanges avec le client et apporter votre support aux techniciens en cas de besoin.
Vous serez chargé(e) de contrôler les files de demandes et d'incidents, de vous assurer du bon assignement des interventions aux techniciens et de contrôler le bon déroulement des interventions dans l'environnement client. Vous analyserez opérationnellement l'évolution de l'activité, afin de prioriser les attentes en fonction des besoins, des consignes et des urgences et serez force de propositions afin d’améliorer le service.

Vos missions 

• Encadrer opérationnellement l’équipe du site, notamment via des réunions d’équipe.
• Être un point de contact de l’ODM (basé en Allemagne) au quotidien.
• Assurer la gestion des réclamations ou priorités demandées par le client et/ou le management, en maintenant ou aménageant la planification.
• Contrôler et challenger le respect des délais d'intervention des techniciens en fonction des SLA à atteindre.
• Maîtriser et contrôler l'application des procédures (prise en compte et acquisition des consignes, informations mises à jour) par les équipes techniques.
• Apporter son support et escalader les besoins techniques et matériels pour les techniciens.
• Gérer et adapter le planning aux besoins internes du service.
• Escalader au management les incidents répétés afin d’identifier les axes d’amélioration.
• Cascader et contrôler l'application des consignes managériales.
• Escalader les évènements marquants au management/client.
• Contrôler la gestion/ la méthode de traitement de l'activité par les techniciens.
• Renseigner / mettre à jour le planning des ressources et l’ensemble des rapports opérationnels.

Description du profil :

Votre profil

• Vous avez acquis une expérience dans le management opérationnel d’équipe ou vous souhaitez vous investir sur ce type d’activité.
• Vous êtes un(e) leader et vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à fédérer les équipes.
• Vous avez un sens du service très développé, tourné vers la satisfaction des clients.
• La maîtrise des process ITIL serait un plus.
• Une expérience sur des contrats d’infogérance grands comptes serait très appréciée.
• L’anglais est obligatoire