Votre environnement

Votre mission principale sera de gérer, en binôme avec un(e) autre superviseur basé à Toulouse, l’activité opérationnelle d’une équipe de techniciens de proximité repartis sur plusieurs sites dans l’ouest de la France. Vous devrez être facilitateur dans les échanges avec le client et apporter votre support aux techniciens en cas de besoin.

Vos missions 

• Vous encadrez opérationnellement l’équipe et les techniciens référents sur les différents sites, notamment via des réunions d’équipe
• Vous êtes un point de contact de l’ODM au quotidien
• Vous assurez la gestion des réclamations ou priorités demandées par le client et/ou le management, en maintenant ou aménageant la planification
• Vous contrôlez et challengez le respect des délais d'intervention des techniciens en fonction des SLA à atteindre
• Vous maîtrisez et contrôlez l'application des procédures (prise en compte et acquisition des consignes, informations mises à jour) par les équipes techniques
• Vous êtes support et escaladez les besoins techniques et matériels pour les techniciens
• Vous gérez et adaptez le planning aux besoins internes du service
• Vous escaladez au management les incidents répétés afin d’identifier les axes d’amélioration
• Vous cascadez et contrôlez l'application des consignes managériales
• Vous contrôlez la gestion/ la méthode de traitement de l'activité par les techniciens
• Vous renseignez / mettez à jour le planning des ressources et l’ensemble des rapports opérationnels
• Vous prévoyez des déplacements ponctuels sur les sites distants
• Vous contribuez au Shift Left en collaboration avec le Service Desk, également opéré par Computacenter.

Description du profil :

Votre profil

• Vous avez acquis une expérience dans le management opérationnel d’équipe ou vous avez déjà une expérience de technicien de proximité sur site client et vous souhaitez vous investir dans un rôle de manager opérationnel
• Vous êtes un(e) leader et vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à fédérer les équipes
• Vous avez un sens du service très développé, tourné vers la satisfaction des clients
• La maîtrise des process ITIL serait un plus
• Une expérience sur des contrats d’infogérance serait appréciée
• L’anglais n’est pas obligatoire mais serait un plus
• Permis B exigé

Des formations certifiantes