Vous souhaitez rejoindre un leader du soutien scolaire à une étape clé de son développement ?

Vous voulez du sens et de l’impact dans votre métier ?

Vous êtes passionné(e) par la relation client ? Vous souhaitez affronter de nouveaux challenges et le secteur de l’enseignement et de la formation vous intéresse ?

Enfin, vous êtes une personne autonome, positive et enthousiaste ?

Si votre réponse a été un grand “OUI” à ces questions alors devenez notre Responsable Customer Success.

En rejoignant Cours Legendre, vous intégrerez une équipe d’une vingtaine de collaborateurs déterminée à relancer une marque et à proposer le meilleur du soutien scolaire à ses familles.

La satisfaction de nos familles et de nos enseignants est une priorité !

Quelles seront vos missions ?

Vous êtes rattaché à l’un des co-CEO en tant que Responsable Customer Success. Vous allez participer au développement de l’entreprise dans un contexte de renouveau lié au changement d’équipe dirigeante de Cours Legendre.

Garant(e) de la satisfaction durable des familles et des enseignants, vos missions principales seront les suivantes :

1. SATISFACTION CLIENT

   • Support client (email / téléphone) : d’une manière générale, être l’interlocuteur privilégié des familles en “après-vente” (après avoir reçu un premier cours ou un stage) pour répondre à leurs demandes et s’assurer de leur satisfaction et de leur fidélité. Gestion des réclamations ou des éventuels litiges avec un enseignant. Traitement des remboursements et gestes commerciaux.

   • Stages de révisions : Cours Legendre propose des stages de révision pendant les vacances scolaires. Vous serez en charge du suivi de la qualité et de la satisfaction client pour les différents stages, la gestion des réclamations clients (y compris remboursements et gestes commerciaux)

   • Suivi NPS : mettre en place et suivre un outil de mesure de la satisfaction client

   • Welcome Pack : préparation et envoi tous les mois d’un courrier “Welcome pack” à tous les nouveaux clients

   • Community Management : réponses aux questions et aux commentaires des clients sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Linkedin…) et des avis sur Trustpilot et sur Google

   • Suivi administratif : en collaboration avec notre RAF (responsable administratif et financier) : mise en place d’actions de recouvrement (gestion des impayés) et suivi des remboursements et gestes commerciaux (création d’un avoir, saisies dans l’ERP, lancement du remboursement sur Stripe ou Qonto)

2. SATISFACTION ENSEIGNANT

   • Support Enseignant (email / téléphone) : accompagner les professeurs concernant la partie administrative et l’utilisation de notre ERP (déclaration des heures effectuées, consultation des fiches de paies …)

   • Suivi qualité des enseignants : suivi de la qualité des professeurs en cours particuliers et en stages (système de notation à partir des feedbacks clients et NPS), gestion des éventuels litiges entre clients et professeurs, organisation de point téléphonique de recadrage lorsque c’est nécessaire (retards, annulations …)

   • Gestion des offres de parrainage par les enseignants (recommandation de nouveaux élèves ou de nouveaux professeurs).

   • Suivi NPS : mettre en place et suivre un outil de mesure de la satisfaction enseignant

3. SUIVI OPÉRATIONNEL

   • ÉCOLE À DISTANCE : gestion des élèves et suivi opérationnel de notre “école à distance” : onboarding des nouveaux élèves (commande et envoi des supports de cours, création d’un dossier en ligne …), suivi des copies à corriger, préparation des bulletins de notes, suivi administratif …

   • ÉDITION - COURS D’ÉTÉ : sur la période juin-septembre, suivi des commandes en ligne de nos cahiers de vacances et manuels parascolaires (librairie.cours-legendre.fr) et gestion des copies à corriger envoyées par les élèves.

• Excellente communication écrite et verbale, avec la capacité de s’adapter à différents interlocuteurs.

• Orientation client et capacité à fournir un service de haute qualité.

• Sens de l’écoute et aptitude à comprendre les besoins spécifiques des clients.

• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement les priorités.

• Capacité à être force de proposition.

• Sens du travail en équipe

Rémunération brute annuelle selon profil. La fourchette de salaire indiquée inclut une partie variable.

Formation

Idéalement, vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau BAC + 3 minimum.

Les plus (mais qui ne sont pas des pré-requis)

• Expérience préalable dans un poste de service client ou de support client

• Connaissance des outils de gestion de la relation client (Intercom & Aircall)

Après un 1er échange téléphonique, vous rencontrerez notre CEO dans nos locaux ainsi que le responsable commercial et notre DRH. Nous vous proposerons une immersion d’une demi-journée pour découvrir notre environnement de travail.