📌 Quelles seront vos principales missions ?  

Rattaché(e) à la directrice de l’expérience client, vous êtes responsable de la gestion des demandes des clients résidents et externes, la coordination avec les prestataires, le suivi de l’évolution de la demande, la mise en place des salles de réunions et espaces événements ainsi que le support pour la mise en place des prestations additionnelles sur le site de Gare de Lyon principalement,

1/ Relation et conseil client

• Responsable de la satisfaction des clients évents
• Responsable de la fidélisation clients
• Gestion des demandes clients
• Gestion des commandes auprès des prestataires en ligne avec les besoins des clients
• Saisie des devis sur l’outil de CRM (Salesforce)
• Coordination des prestataires
• Suivi de l’évolution de la demande de clients dans une posture de conseil et d’accompagnement jusqu’au jour-J
• Être force de proposition pour l’amélioration de la qualité des services

2/ Opérationnel sur site

• Pilotage de l’équipe sur site pour la gestion des évènements et pilotage du brief évent
• Création des fiches de fonction et tenue des outils organisationnels
• Aide à la mise en place des salles de réunions et espaces évènement
• Responsable de la qualité du parcours client
• Aide à l’accueil et orientation des clients organisateurs (mise à disposition de leurs livraison, validation des mises en place) et accueil des grands comptes
• Suivi des livraisons prestataires et clients en amont des réservations
• Lien avec l’équipe support IT pour signaler les problèmes techniques en salles
• Accompagnement des clients le jour J tout au long de l’évènement
• Remonter le retour client
• Renfort sur d’autres sites parisiens et/ou réception Gare de Lyon si besoin

3/ Gestion administrative

• Suivi des devis
• Reporting de l’activité
• Suivi des dépenses et de règlement des prestations
• Suivi des impayés (relances)
• Tenu de l’inventaire du stock petit matériel évent (en lien avec le directeur de site)

📌 Quel est le profil idéal ?  
Issu(e) d’une formation BAC + 5 de type Ecole Hôtelière ou école de commerce, vous justifiez d’une expérience (stages et alternance inclus) de 2 ans minimum dans les métiers du service en particulier en hôtellerie, gestion de lieu évènementiel, ou conciergerie.

Vous êtes reconnu(e) pour les qualités suivantes :
• Vous êtes organisé(e) et structuré(e)
• Vous êtes orienté(e) solution et êtes dotée d’une capacité d’adaptation dans un espace et une communauté mouvante
• Vous avez un sens aigu du détail
• Vous avez à cœur l’excellence opérationnelle
• Vous êtes enthousiaste et appréciez les interactions fréquentes avec des interlocuteurs variés
Vous êtes à l’aise avec les espaces modulables et les configurations variées d’espaces

📌 Quels sont les avantages chez Covivio?  
Les indispensables 

• Un package de rémunération complet comprenant : salaire fixe sur 13 mois / prime annuelle basée sur vos performances individuelles / intéressement – participation / la possibilité d’acquérir des actions Covivio 
• 80% du titre de transport remboursé 
• Une mutuelle famille avantageuse 
• Un CSE dynamique et engagé (offre sportive, soirées annuelles, chèques vacances et culture…) 
• Des tickets restaurants  

Et surtout…  
💯 Des équipes attentives, fiables, engagées, agiles et ouvertes !