En tant que Référent fonctionnel ServiceNow vous serez garant de la bonne mise en oeuvre des évolutions nécessaires à l’optimisation des usages de ServiceNow chez Arkéa et à son adaptation aux nouvelles pratiques,
méthodes de travail déployées dans le Groupe.

Vos missions principales:

- Définir, en collaboration avec le process owner ITSM et le product owner de la squad, la vision produit et la roadmap de ServiceNow au sein du groupe.

- Mener des projets importants de montée de version, d’analyse et d’intégration de nouveaux modules, de déploiement de nouvelles fonctionnalités.

- Co-rédiger avec le Product Owner les US dans le Product Backlog de la squad.

- Maintenir à jour la stratégie de tests de l’instance ServiceNow et mettre en oeuvre les tests de non régression, notamment lors des périodes de montée de version.

- Accompagner et former les utilisateurs de la solution au quotidien et adapter la stratégie de conduite du changement nécessaire suivant l’importance des nouvelles fonctionnalités à déployer.

Par votre rôle central dans la squad, vous serez en étroite collaboration avec tous les membres de celle-ci pour garantir les bonnes décisions autour de la plateforme et assurer son maintien en condition opérationnelle et de sécurité.

Vous devrez également challenger les besoins métiers et les expliciter à l’équipe de réalisation.

Compétences technico-fonctionnelles recherchés:

-Connaissance et appétence pour les outils collaboratifs.
-Méthode ITIL.
-Analyse de besoins / process métiers.
-Expérience d’intégration de progiciels dans un SI.

Ce que nous attendons de notre nouveau Leader Fonctionnel:

-Force de proposition, curiosité intellectuelle.
-Appétence au travail en équipe pluridisciplinaire et aux méthodes de travail agiles.
-Ouverture d’esprit, créativité, dynamisme.
-Réactivité et sens de la satisfaction Client.

Avec ce poste nous vous offrons un rôle transverse au sein du groupe, au service de l’ensemble des collaborateurs.