Vos missions

Au sein du Centre de Relations Clients, vous serez accompagné par le Superviseur du service.

Vous devrez :

• Recevoir les appels entrants, conseiller et orienter les clients en assurant une bonne qualité de service

• Rechercher des informations nécessaires au traitement des demandes dans les différents applicatifs métiers

• Enregistrer les informations relatives aux appels dans un applicatif dédié à la gestion de la relation client

• Traiter les sollicitations reçues par courriel ou courrier

• Accompagner les clients dans l’utilisation des web-services

• Analyser et détecter les anomalies. Faire remonter ces dernières auprès des services experts.

• Participer à des campagnes d’appels sortants lors de la promotion de nouveaux services et gérer les tâches visant à valoriser la relation clients.

Informations complémentaires

• Rémunération : 1 808,10 euros bruts mensuels (niveau 3 de la convention collective du personnel des organismes de Sécurité sociale).

• Durée hebdomadaire de travail : 35 H 50. Horaires variables.

• Lieu de travail : 5 bis rue de Madrid - 75008 PARIS.

• Un test écrit pourra être organisé.

• Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d’Informations de la CRPCEN.

Les + de ce poste

Vous rejoignez une entreprise solidaire, à taille humaine.

Nous avons à cœur la montée en compétences de nos agents, via des formations internes par des agents experts sur leur métier et externes, et ce, dès votre premier jour de travail.

Vous serez accompagné tout au long des premières semaines/mois sur votre poste via un parcours d’intégration individualisé.

• Indemnités supplémentaires : salaire annuel payé sur 14 mois, au prorata du temps de présence, intéressement 

• Flexibilité : horaires variables 

• Restaurant d’entreprise avec tarification avantageuse

• Prévoyance (prise en charge à 100% par l’employeur), Mutuelle (pris en charge à 85% par l’employeur et le CSE).

• Connaissance des outils bureautiques (Word et Excel) ;

• Sens de l’organisation et de l’autonomie ;

• Esprit d’analyse et de synthèse ;

• Esprit d’équipe ;

• Excellent relationnel ;

• Rigueur, réactivité et discrétion ;

• Grand sens du service et de l’écoute client ;

• Aptitude à apprendre la réglementation assurance maladie.

De formation Bac+2 ou expérience professionnelle équivalente, vous disposez d’une forte aptitude à la polyvalence et au travail en équipe.

Expérience CPAM ou mutuelle souhaitée.

• Premier échange téléphonique avec un représentant du service RH

• Entretien dans nos locaux avec le responsable de service