Présent dans 90 pays, Culligan, leader mondial sur son secteur (en France : 1400 personnes – 160 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau.
Notre raison d’être : nous transformons l’eau pour améliorer la vie au quotidien et protéger la planète pour tous.
Rejoignez une entreprise ambitieuse, inspirante et engagée !
 
Quelles sont vos missions ?
Dans le cadre du développement de l’équipe et rattaché(e) au siège de Culligan, vous intégrez l’équipe Support à nos Régions. A ce titre, vos missions sont :

• Prendre en charge les demandes des utilisateurs sur nos outils informatiques internes dans l’outil de ticketing (Freshdesk) et assurer le traitement jusqu’à la résolution des tickets
• Assurer le contrôle quotidien des flux entre les outils
• Réaliser le paramétrage des outils et la gestion des accès des utilisateurs
• Participer à l’évolution de nos outils par des tests documentés
• Rédiger des procédures
• Former nos collaborateurs internes à distance
• Sécuriser les données saisies dans les bases Clients
• Effectuer des extractions simples de données

• BAC +2 avec une expérience de 2 ans minimum dans une fonction de support Client, ou dans le domaine de la gestion ou reporting
• Être fortement animé par le sens du Service
• Aimer le contact téléphonique ou via Teams avec les utilisateurs
• Être à l’aise avec les outils informatiques et capable d’apprendre vite
• Bonne élocution et capable de bien expliquer la solution proposée
• Bonnes qualités rédactionnelles sans faute d’orthographe et avec le souci du détail pour répondre de manière claire et précise aux demandes
• Très bonne connaissance d’Excel (formules, TCD, rechercheV)
• La maitrise de SAGE X3 est un plus

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