[Offre valable pour un stage de 6 mois à partir de Janvier 2025]
Notre équipe Strategy & Operations est à la recherche d’un.e stagiaire pour l’épauler dans l’ensemble de ses missions. À ce poste, tu seras au coeur de la stratégie opérationnelle de nos équipes support clients France et Allemagne (Gestion de Sinistres & Service Client) avec des projets variés et transverses. 

⭐️ Tes missions :

Sous la responsabilité directe de Mathis, Head of Operations, tu travailleras sur 3 axes majeurs : 

• Optimiser et automatiser les opérations, pour permettre à nos équipes d’être toujours plus efficaces tout en garantissant une haute qualité de service. 
  Par exemple :

  • Création d’un nouveau tchatbot

  • Mise en place de workflows automatisés pour la gestion de cas clients

  • Nouveaux process de collaboration inter-équipes

  • Internationalisation des process

• Mener des projets transverses au sein des différentes équipes de Dalma, notamment avec des projets moyen-long terme.
  Par exemple:

  • Mise en place d’une stratégie de génération d’avis Google

  • Tester de nouvelles stratégies de recouvrement sur les factures impayées

  • Recherche sur les raisons des résiliations de nos clients (churn)

• Aider au pilotage, à l’analyse et au suivi de la performance des équipes Customer Support et Claim.
  Par exemple :

  • Revue de staffing plan

  • Création de dashboards de suivi de la performance

  • Mise en place et suivi de KPIs

• Issu.e d’une école de commerce, d’ingénieur ou l’équivalent universitaire, tu es à la recherche d’un stage de 6 mois (césure ou fin d’études).

• Ton niveau d’anglais te permet de travailler avec des non francophones.

• Tu as déjà une 1ère expérience structurante en entreprise.

• Tu as des compétences analytiques - tu es à l’aise avec les chiffres et tu possèdes une bonne connaissance d’Excel.

• Tu es organisé.e et rigoureux.se.

• Autonome et proactif.ve, tu t’appropries rapidement les sujets qu’on te confie et tu aimes être force de proposition.

• Tu aimes autant effectuer des tâches très opérationnelles, que des améliorations structurantes. Tu as un esprit entrepreneurial ! 

• Tu as un bon sens du relationnel et tu aimes collaborer avec des équipes différentes (Customer Support, Product, Tech…)

• Un 1er Call RH (30min)

• Un cas pratique à préparer chez toi et une restitution avec Mathis, Head of Operations (1h)

• Un Teamfit avec d’autres membres de la team Dalma (2x30min)

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