Contexte :

Nous recherchons un(e) conseiller(e) Service client pour un remplacement de congé maternité de juin 2025 à janvier 2026.

Votre rôle :

Intégré(e) au sein du service clients et reportant au responsable de service, vous nous accompagnerez dans la prise en charge des besoins de nos clients.

Vous participerez aux missions suivantes :

• La gestion des flux entrants : appels, mails, courriers, chats

• La modération des contenus (descriptions, photos, profils)

• L’accompagnement des utilisateurs en fonction de leurs besoins sur le site (aide à l’inscription, à l’abonnement, à la résiliation de leurs abonnements), aide à l’utilisation du site

• L’analyse des profils à risque en vue de lutter contre la fraude

• L’identification des profils suspects pour la sécurité de nos utilisateurs

• Autres missions ponctuelles nécessaires au bon fonctionnement du Service Clients : gestion de la Ereputation, Envoi d’enquêtes de satisfaction, Tests produits…

Nos attentes :

• Parfaite maîtrise d’un navigateur internet

• Parfaite maîtrise de diverses boîtes mail (ex : Gmail)

• Maîtrise des outils de bureautique (ex : Pack Office)

Vos qualités :

• Aisance relationnelle pour un contact direct de qualité avec les utilisateurs, notamment par téléphone

• Patience (même avec les clients les plus difficiles)

• Une écoute active

• Orthographe irréprochable

• Goût pour le travail d’équipe

• Respectueux des procédures, vous savez vous conformer aux procédures en place tout en faisant des propositions pour les optimiser

• Sens de l’organisation et des priorités

Vous êtes :

• Intéressé(e) par la technologie et le web

• Autonome avec une bonne organisation

• Rigoureux(se)

• Proactif(ve), dynamique et réactif(ve)

• Doté d’un solide esprit d’équipe

• Ponctuel(le)

Les plus :

• Une première expérience dans l’utilisation d’un CRM (ex : Zendesk)

• La maitrise d’une ou plusieurs langues (Espagnol, Anglais, Portugais)

• Premier échange téléphonique avec Julie, notre Chargée de recrutement

• Entretien avec Estelle, Responsable marketing

• Réalisation d’un test de tempérament professionnel

• Réalisation d’un test rédactionnel de mise en situation

• Rencontre avec l’équipe.