🚀 Missions

En tant que pre-sales & onboarding manager chez Dashdoc, au sein de l’équipe Customer Success, tes missions seront :

• être le CS référent de l’équipe commerciale transporteurs pour rencontrer des prospects grands comptes, comprendre leurs besoins, concevoir des solutions et démontrer la valeur ajoutée de nos produits, afin de soutenir efficacement le processus de vente

• prendre en charge le démarrage des clients grands comptes et leur permettre la meilleure utilisation de Dashdoc : définir les objectifs et le périmètre du déploiement, déployer Dashdoc chez le client et atteindre les objectifs fixés en début de projet.

🎯 Objectifs

Avant-vente :

• Réaliser des présentations et audits sur site (2ᵉ rendez-vous pour les prospects grands comptes) en collaboration avec le sales, afin de présenter les aspects fonctionnels et techniques de la solution aux prospects. Garantir la faisabilité technique et rassurer le prospect aux côtés du responsable commercial.

• Aider l’équipe commerciale à répondre aux appels d’offres pour la partie technique et la gestion de projet.

• Améliorer en continu le processus de prévente grands comptes.

• En collaboration avec l’équipe produit, contribuer à prioriser les développements nécessaires pour ouvrir de nouveaux marchés.

Onboarding :

• Former et accompagner tes clients dans leur démarrage, pour qu’ils atteignent une utilisation de Dashdoc en moins de 3 mois

• Identifier les clients présentant un risque lors de leur démarrage et mettre en place des actions pour réduire ce risque

• Garantir la satisfaction des clients et construire une relation forte avec eux

🌟 Les plus de la mission

• Déplacements chez les clients, grande variété de sujets et interlocuteurs.

• Fort impact pour Dashdoc et pour le développement de nos clients.

• Autonomie et progression. Vous rejoignez une équipe soudée au sein d’une entreprise en pleine croissance.

• Diplôme d’ingénieur ou équivalent

• Expérience : tu as au moins 3 ans d’expérience en tant que chef de projet ou CS Key Account Manager dans une entreprise SaaS

• Compétences commerciales : fortes compétences en négociation et en gestion de relations client à haut niveau, capacité à identifier et saisir des opportunités de croissance

• Orientation client : sens du service et capacité à comprendre les besoins des clients pour proposer des solutions adaptées

• Analyse et organisation : excellente compétence d’analyse des KPIs et de gestion de projets multiples, rigueur et organisation dans le suivi des comptes

• Communication : aisance relationnelle, habileté à convaincre et à influencer les parties prenantes internes et externes

• Déplacements : disponibilité pour des déplacements hebdomadaires (environ 1 nuit de découché par semaine) afin de rencontrer les prospects et clients, entretenir des relations de proximité et mieux comprendre leurs besoins sur le terrain

• Langues : maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral)

• Bonus : tu connais le secteur du transport, de la logistique ou de la supply chain

• Entretien téléphonique

• 1er entretien

• Exercice d’étude de cas et restitution

• 2nd entretien

• Rencontre de l’équipe

• Offre

Au moins une de ces étapes se fera au bureau !