Pour accompagner notre croissance et atteindre nos objectifs ambitieux, nous renforçons notre équipe stratégique recrutons notre futur(e) Head of Client Services !

En tant que véritable leader(-euse) et ambassadeur(-drice) de la culture client de Zelty, tu auras pour mission principale de définir et de piloter la stratégie Client Services pour qu’elle nourrisse une expérience client haut de gamme et qu’elle participe à faire de Zelty un partenaire incontournable dans la croissance de nos clients.

En lien direct avec la Direction Générale et membre du Head of Comitee, tu contribueras activement à la vision stratégique de l’entreprise tout en incarnant nos valeurs de partage, curiosité, autonomie et fiabilité au quotidien.

Tes missions principales

1️⃣ Définir et mettre en œuvre la stratégie Client Service

• Établir une vision stratégique à long terme pour le Service Client , alignée avec les objectifs globaux de Zelty.

• Concevoir une feuille de route claire, définissant les priorités et les indicateurs de performance clés (KPIs).

• Développer la mission de fidélisation et de croissance commerciale chez nos clients existants.

• Identifier les opportunités d’innovation pour améliorer en continu l’expérience client et les processus internes.

2️⃣ Superviser et structurer les équipes CSM et KAT

• Encadrer, accompagner et développer les talents de ton équipe (2 CSM, 3 KAM, 1 PM).

• Définir des objectifs clairs et suivre leur atteinte en veillant à l’alignement avec la stratégie globale.

• Favoriser une culture d’excellence, de collaboration et d’inclusivité.

• Veiller à la stabilité et à la montée en compétences de l’équipe tout en garantissant leur engagement et leur bien-être.

3️⃣ Piloter la performance client et représenter Zelty

• Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients, avec un focus particulier sur les grands comptes.

• Suivre et analyser les performances des équipes, proposer des plans d’action correctifs si nécessaire.

• Porter la voix de Zelty lors d’événements externes (salons, soirées business).

• Collaborer avec les autres départements pour garantir une cohérence dans l’approche client.

Pourquoi chez Zelty et pas ailleurs ? 🧐

Nous évoluons ensemble autour d’un projet fort et vertueux : Grandir et faire grandir le projet Zelty ensemble en concilliant le bien-être des collaborateurs et la performance de l’entreprise.

Comment ? Grâce à :

• Un environnement à taille humaine qui donne à chacun l’opportunité d’évoluer en autonomie et de proposer, mettre en place des idées et faire évoluer son poste en fonction de l’évolution de la stratégie de Zelty.

• Une culture forte basée sur l’échange, le partage, l’apprentissage collectif et… un brin de fun (essentiel, non ?) 😉

Tu l’auras compris, chez Zelty tu participeras à une aventure professionnelle et humaine où l’individu, le collectif et la relation compte.

Ton équipe ❤️

Rattaché(e) à Augustin, Directeur Général Business & Services, tu superviseras l’ensemble des équipes du pôle Client Services soit :

• L’équipe Customer Success Manager (CSM) - composé de 2 personnes, 2 CSM.

• L’équipe Key Account Team (KAT) - composé de 5 personnes, 1 Lead, 3 Key Account Manager et 1 Product Manager

Tu accompagneras en direct le/la Lead Key Account Manager et les 2 CSM.

Tu seras également membre du Head of Comitee composé de 5 Head of :

• Head of Sales

• Head of Support

• Head of Product

• Head of HR

• Head of Finance

Passionné(e) et prêt(e) à prendre les rênes de notre stratégie Client Service et de faire évoluer nos équipes vers de nouveaux sommets, tu as :

• 5 à 6 ans d’expérience au sein d’un service Key Account

• Minimum 2 ans de management

Hard skills 🦾

• Négociation & esprit commercial : Tu maîtrises les techniques de négociation et sais identifier les opportunités de développement commercial pour maximiser la valeur pour les clients et Zelty.

• Orientation client : Tu places l’expérience et la satisfaction client au cœur de tes priorités, avec une capacité à anticiper leurs besoins et à établir des relations de confiance durables.

• Stratégie & opérationnel : Tu sais concevoir et déployer des stratégies alignées sur les objectifs de l’entreprise et les transformer en résultats mesurables.

• Gestion de projets : Tu maîtrises l’art de planifier, d’exécuter et de suivre des initiatives stratégiques tout en respectant les délais et budgets.

💼 Tes soft skills :

• Coach : Tu es capable de fédérer et de motiver une équipe autour d’une vision ambitieuse, tout en instaurant une culture de collaboration.

• Excellente communication : Tu sais adapter ton discours à différents interlocuteurs (clients, partenaires, équipes internes) pour convaincre et inspirer.

• Esprit analytique : Tu analyses les données clients et commerciales pour orienter les décisions stratégiques et optimiser les résultats.

• Organisation & résilience : Tu fais preuve de rigueur, de créativité et d’une capacité à rester calme et méthodique, même sous pression.

🌟 Le pletit plus qui fera que tu auras un MATCH avec Zelty :

• Ton esprit entrepreneurial, ton envie de relever des défis ambitieux et de porter des projets stratégiques !

• Ton alignement avec nos valeurs : le partage, la curiosité, l’autonomie et la fiabilité.

• Ta capacité à incarner notre culture d’entreprise et à représenter Zelty auprès de nos clients et partenaires.

Un environnement inclusif et ouvert à tous 🌍

Chez Zelty, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes.
Nous croyons que la diversité est une force qui enrichit notre équipe et nous permet d’innover chaque jour.

Qu’est ce que ça veut dire concrètement ?
Peu importe ton genre, ton origine, ton âge ou ton parcours, la seule chose qui compte pour nous, c’est ta motivation et ton talent.

Au menu (miam) :

1. 1er échange avec Camélia, actuelle Head of Client Services – 20 min

2. Entretien (visio ou présentiel) pour parler métier avec Camélia – 1H
   + échange avec Aphélie (Lead Key Account Manager)

3. Cas pratique à préparer (à la maison)

4. Entretien avec Augustin (DG Business & Services et futur manager) pour découvrir vos attentes communes et restitution du cas pratique - 1H - 1H30.

5. Entretien culture d’entreprise et valeurs avec Réjane (Head of HR) – 1h
   + rencontre avec la team Client Services

6. Rencontre “cool - café / drink” avec les Head of et la Direction

7. Et hop, bienvenue à bord !

PS : un déjeuner sera organisé avec le pôle Client Services avant l’arrivée :)