Tu seras en charge du suivi et du service client pour l’ensemble de notre réseau de boutique (franchisés et succursales). Tes missions seront les suivantes:

1.Gestion et suivi des commandes avec les boutiques

-S’assurer de la prise en compte effective, de l’enregistrement et de la validation des commandes effectuées par les boutiques

-Suivre l’avancement des préparations de commande avec les transporteurs et notre chaîne de production (relances éventuelles, mise en place de solutions palliatives en cas de problèmes…)

-Garantir l’expédition et la livraison des commandes auprès des boutiques

-Gérer le planning de livraison des vitrines de Noël et de Pâques

2. Gestion du service après-vente du site internet

-Gérer les appels et traiter les réclamations clients

-Réaliser un bilan mensuel des litiges et réclamations clients.

3. Gestion des stocks

-Suivre les stocks de marchandises pour les opérations commerciales

-Gérer les précommandes et envoyer les remontées auprès des services achats et flux

-Analyser et suivre le taux service

4. Gestion de la facturation et des litiges

-Gérer et saisir les avoirs

-Piloter le tableau de bord de gestion des litiges

✨Ce sera un match parfait si tu as …

Avant tout, nous cherchons à recruter des collaborateurs unis par le goût du produit 🍫, du commerce et des relations humaines.

• Tu as une 1ere expérience dans un service d’administration des ventes

• Tu es doté(e) d’un sens aigu du service client et ton relationnel te permettra d’accompagner notre réseau de boutique

✨Ce que nous te proposons …

Rémunération : à partir de 2500 € bruts mensuel + prime variable (6%)

Plan d’épargne groupe (PEG,PERCOL)

Prime de participation: 1060€ bruts

Carte restaurant de 10 euros par jour travaillé

Mutuelle et prévoyance pris en charge à 62 % par l’employeur

Tarif préférentiel sur nos produits de 30%

Une entreprise ou il fait bon vivre ( valeur inestimable)

🔥 Notre process de recrutement :

Nous avons un processus en 3 étapes pour devenir un ambassadeur du chocolat français. Au cours de ces étapes, vous rencontrerez :

• Lauréna ou Jeremy pour un 1er échange téléphonique

• Maele, ta responsable