Poste basé à Annecy, France.

CDD de remplacement, Temps plein du lundi au samedi avec 2 jours de repos par semaine.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source d’innovation et de performance.

A propos de Decathlon Travel

Decathlon Travel est une marketplace digitale spécialisée dans la réservation de séjours sportifs en France et à l’étranger. Nous proposons une sélection unique des meilleures aventures sportives pour les passionné.e.s de sport et de voyage. Si tu veux t’investir dans un environnement dynamique, digital et en pleine croissance, rejoins notre équipe pour vivre une aventure unique !

Tu viendras en support à l’équipe du service client pour les épauler durant cette période estivale chargée.

Relations avec les clients

• Répondre aux demandes entrantes par mail, chat ou téléphone : tu pourras conseiller les clients sur les voyages sportifs, le contenu des devis et les assister techniquement dans leur processus de réservation.

• Assurer le suivi des premiers échanges après une demande de devis client : relances des contacts échoués, modifications des devis et aide au paiement.

• Gérer le suivi des dossiers après la vente : modification du dossier, ajout d’options, report du clients, annulations, assurance.

Relations avec les partenaires

• Suivre les avancées de nos partenaires : contacts à effectuer après une demande de devis, relances après un contact en attente, envoi des devis.

Organisation de travail

Tu travailleras en roulement sur trois créneaux horaires : 9h-17h / 10h-18h / 11H-19h + 1 samedi sur 3 en moyenne

Salaire minimum conventionnel, employé.e groupe B

• Tu es passionné.e par le contact humain

• Tu es passionné.e par les voyages et les activités outdoor.

• Accueillir chaque requête avec le sourire, de l’énergie et la volonté de trouver une solution satisfaisante.

• Être proactif.ve et organisé.e pour assurer un suivi efficace.

• Tu es très à l’aise avec les outils digitaux.

• Tu as de solides compétences en communication orale et écrite et tu restes calme et diplomate en toute circonstance.

• Bon niveau d’Anglais (à l’oral et à l’écrit)

Tu pourras également être amené.e à réaliser d’autres missions ponctuelles au sein de l’équipe des opérations, en fonction des besoins (gestion des avis clients, relances de paiement, personnalisation des demandes groupes, etc.).

• Un entretien avec la Responsable du Service Client

• Un cas pratique

• Un entretien RH