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CONSULTANT(E) EXPLOITATION SUPPORT TECHNIQUE H/F

Rejoignez Dedalus en tant que CONSULTANT(E) EXPLOITATION SUPPORT TECHNIQUE, l'un des leaders mondiaux de l’édition de logiciel de santé, en France, idéalement à Bordeaux (33), ou bien sur nos sites de Toulouse (31), Le Plessis-Robinson (92) ou Strasbourg (67).

Ce que vous accomplirez

En tant que Consultant(e) Exploitation Support Technique, vous prendrez en charge les incidents remontés par les clients concernant les problématiques liées à leur installation, parfois complexes, et mises en œuvre dans le cadre de nos solutions

Vous serez intégré(e) au Service Support Techniques Clients de Dedalus dans une équipe d’une 15e de personnes.

Vous aurez la responsabilité de :

• Gérer la prise en charge, incluant le rappel du client, des incidents enregistrés dans l’outil ServiceNow selon leur priorité et en respectant les niveaux de service contractuels
• Analyser les symptômes et Résoudre l’incident
• En cas de nécessité vous devraient escalader les demandes vers les services adéquats
• Rédiger des documentations techniques
• Respecter les procédures de travail en vigueur et le plan de formation afin d'être capable de répondre aux audits internes et externes
• Participer aux formations sur les logiciels Dedalus et leurs technologies dérivées. Maintenir un niveau de connaissances suffisant sur des produits et solutions Dedalus ciblés et nécessaires dans ce travail

Faites un pas de plus vers la carrière de vos rêves

Chez Dedalus, la vie passe par nos logiciels. Chaque jour, nos actes contribuent à faciliter le quotidien des soignants et professionnels de la santé à fournir de meilleurs soins aux citoyens. Faites en sorte que la prochaine étape de votre carrière ait un impact profond. Voici ce dont vous aurez besoin pour réussir.

Exigences essentielles

• Vous êtes issu(e) d’une formation Bac +2/3 min en Informatique et justifiez d’une expérience professionnelle de 5 ans min dans un contexte de support clients
• Vous êtes très à l'aise en ligne de commandes, vous avez une bonne connaissance des environnements Linux/Unix (Suse Debian, Centos, Redhat…). Vous savez analyser des problèmes de performances disques, RAM, CPU
• Vous savez faire des analyses réseaux : trames réseaux, performances, firewall, système réseau (TCP/IP, DNS, Telnet, FTP, RDP)
• Vous connaissez les technologies de virtualisations (VM Ware, Proxmox, HyperV, etc.)

Exigences souhaitables

• Idéalement vous connaissez les commandes SQL, et vous avez des notions de BD Oracle, MySQL ou MariaDB (exploitation type lecture fichiers log, relancer des services), support de nos solutions
• Des notions sur l'aspect matériel est un plus (configuration RAID, baies de stockage, etc.)
• Vous devez faire preuve de capacité d’analyse, d’un sens de l’initiative, d’autonomie et de pugnacité
• Vous aurez besoin de contacter les clients et comprendre le fonctionnement des produits. Votre sens de l’écoute, votre bon relationnel ainsi que votre esprit d’équipe sont des atouts qui vous permettront de répondre avec succès aux diverses demandes de notre clientèle
• La maitrise de l’anglais est un plus

Poste en CDI basé sur notre site d’Artigues-près-Bordeaux (33), Toulouse (31), Strasbourg (67) ou Le Plessis-Robinson (92). Poste en temps plein, des astreintes le soir/weekend (en rotation sur l’équipe) sont à prévoir.

Après une période de montée en compétences, du télétravail sera possible (2 ou 3jours/semaine + astreintes).

Nous sommes Dedalus, rejoignez-nous

Dedalus s'engage à offrir une expérience de travail motivante et enrichissante qui reflète la passion de nos employés pour notre mission : faciliter le quotidien des soignants.

Notre entreprise favorise une culture où les employés sont encouragés à apprendre et innover, rendre possible et améliorer la coopération dans la santé, afin d’apporter des améliorations significatives pour des millions de personnes dans le monde.

Chaque collaborateur est le point de départ des activités du groupe, ainsi que le bénéficiaire final. C'est pour cela que nous sommes si fiers d'accomplir chaque jour notre travail.

Dedalus s’engage en matière de diversité et d'inclusion, afin de garantir le respect, l'inclusion et la réussite de tous nos collègues et des différentes communautés avec qui nous collaborons. Il est impératif pour nous de partager notre engagement et notre dévouement pour garantir un lieu de travail inclusif et varié. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous les talents, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.

Our diversity & inclusion commitment – Dedalus Global

Life Flows Through Our Software