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Customer Success Manager (CSM)

Rejoignez-nous en tant que Customer Success Manager chez Dedalus, l'un des leaders mondiaux de l’édition de logiciel de santé, en France, idéalement proche d’une de nos agences : Paris, Bordeaux, Toulouse, Lyon, Valence, Lille et Strasbourg.

Ce que vous accomplirez

En tant que Customer Success Manager, vous rejoindrez notre Customer Success Team spécialement conçue pour bâtir une relation de confiance durable et solide avec nos clients.

Point de contact principal de nos clients, vous interviendrez pour mettre en œuvre des actions et initiatives destinées à la création de valeur et à l’amélioration de notre satisfaction client (amélioration de processus, optimisation de ressources, diversification de revenus...).

Ce poste implique des déplacements réguliers chez nos clients attribués en fonction de votre localisation.

Vous aurez la responsabilité de :

• Renforcer la satisfaction client : développer des relations de confiance solides avec les clients, garantir l’exécution du contrat, accompagner les clients dans l’optimisation de l’utilisation de nos solutions

• Collaborer de manière transverse avec les équipes produit et développement pour intégrer les feedbacks clients dans les futures versions du produit

• Développer et mettre en place avec le GAM, une stratégie destinée à garantir et maximiser les revenus récurrents et les revenus des services (Upsell et Cross Sell) et diminuer les FAE & Overdue
• Analyser et reporter : suivre les indicateurs de performance clés (KPI) relatifs à la satisfaction et à la réussite clients et en reporter régulièrement
• Améliorer de manière continue nos process, offres et solutions en capitalisant sur les retours clients
• Gérer des projets clients et participer à des programmes internes

Faites un pas de plus vers la carrière de vos rêves

Chez Dedalus, la vie passe par nos logiciels. Chaque jour, nos actes contribuent à faciliter le quotidien des soignants et professionnels de la santé à fournir de meilleurs soins aux citoyens. Faites en sorte que la prochaine étape de votre carrière ait un impact profond. Voici ce dont vous aurez besoin pour réussir.

Exigences essentielles

• Formation initiale (BAC+5) en école de commerce, management en gestion d’entreprise, TIC santé
• Une expérience d’au moins 5 ans en tant que commercial ou chef de projet idéalement chez un éditeur de santé.
• Maitrise des concepts de la gestion de projet et des contrats clients ainsi que des techniques de négociation
• Excellente communication écrite et orale avec une appétence pour travailler en équipe et de manière transverse
• Anglais professionnel

Exigences souhaitables

• Expérience dans le secteur des technologies hospitalières ou des soins de santé

Nous sommes Dedalus, rejoignez-nous

Dedalus s'engage à offrir une expérience de travail motivante et enrichissante qui reflète la passion de nos employés pour notre mission : faciliter le quotidien des soignants.

Notre entreprise favorise une culture où les employés sont encouragés à apprendre et innover, rendre possible et améliorer la coopération dans la santé, afin d’apporter des améliorations significatives pour des millions de personnes dans le monde.

Chaque collaborateur est le point de départ des activités du groupe, ainsi que le bénéficiaire final. C'est pour cela que nous sommes si fiers d'accomplir chaque jour notre travail.

Date de clôture des candidatures : le 31 mars 2025

Dedalus s’engage en matière de diversité et d'inclusion, afin de garantir le respect, l'inclusion et la réussite de tous nos collègues et des différentes communautés avec qui nous collaborons. Il est impératif pour nous de partager notre engagement et notre dévouement pour garantir un lieu de travail inclusif et varié. Nous reconnaissons que nous avons des progrès à faire, et pour ce futur, nous devons rester authentiques, réalistes, mais aussi ambitieux.

Our diversity & inclusion commitment – Dedalus Global

Life Flows Through Our Software