En tant qu’Account Manager, tu es le point de contact principal pour les clients de ton portefeuille. Ton rôle est stratégique et opérationnel : tu définis les plans d’action, tu coordonnes leur exécution avec les experts internes, tu analyses les résultats et tu es garant de la satisfaction et de la croissance de tes clients.

Tu apprendras à maîtriser tous les leviers Amazon (contenu, pub, catalogue, pricing, stock…), à piloter des comptes de A à Z et à évoluer rapidement dans une agence en croissance.

Ce poste est opérationnel, formateur et stratégique à la fois : tu apprends vite, tu exécutes avec rigueur, tu montes en expertise, et tu deviens une vrai référent Amazon pour tes clients et pour l’équipe.

Tes missions

1. Élaborer et piloter la stratégie Amazon des clients

• Réaliser des audits de comptes et des analyses stratégiques pour identifier les leviers de croissance
• Définir une stratégie claire pour chaque client, en lien avec ses objectifs business
• Construire les recommandations, présentations et plans d’action, puis les piloter
• Atteindre les objectifs des clients (CA, rentabilité, visibilité…) en activant tous les leviers de la performance Amazon : sélection, prix, disponibilité, contenu, publicité, etc.

2. Suivre et améliorer les indicateurs de performance

• Mettre en place et suivre des KPIs concrets pour chaque client : qualité du catalogue, nombre d’offres actives, taux de rupture, trafic, taux de conversion, etc.
• Identifier les axes d’amélioration en continu et proposer des actions concrètes
• Piloter la performance globale du portefeuille, en assurant un reporting régulier

3. Coordination interne avec l’équipe

• Travailler main dans la main avec les Catalogue Managers (contenu, SEO) et les Media Managers (Amazon Ads)
• Assurer le bon déroulement des plans d’action, le respect des deadlines, et la cohérence globale de la stratégie
• Être garant du niveau de qualité des livrables et de la fluidité de la communication en interne .

4. Gestion de la relation client

• Être l’interlocuteur principal des clients : échanges réguliers, suivi de la performance, réponses aux demandes
• Présenter et expliquer les actions mises en place et les résultats obtenus, de façon claire, pédagogique et proactive.
• Identifier les opportunités de création de valeur : amélioration de la prestation, upsell, cross-sell…

5. Contribution à l’excellence opérationnelle

• Participer à l’amélioration continue des process, outils et méthodes internes
• Contribuer à la montée en qualité des services rendus par l’agence
• Partager ton feedback et tes idées pour faire progresser l’équipe et l’organisation

Incontournables

• 1 à 2 ans d’expérience en agence ou chez un annonceur en tant que Key Account Manager, CSM ou Marketplace Manager

• Tu es structuré,rigoureux, à l’aise avec la data et les outils

• Tu as une vraie appétence pour Amazon et l’e-commerce

• Tu es curieux, autonome, et motivé pour progresser vite

• Tu aimes le contact client et tu sais expliquer les choses simplement

• Ton niveau d’anglais est opérationnel (clients à l’international)

• Curiosité intellectuelle, et énergie débordante

• Capacité à gérer une relation commerciale et créer du lien avec les clients

1. Entretien téléphonique ou visio avec la Directrice des ressources Humaines

2. Business Case en visio avec un membre de l’équipe

3. Entretien physique avec un membre de l’équipe

4. Entretien physique avec le CEO et le Directeur de la Performance (Fondateurs)