Le Customer Success Manager est l’interlocuteur privilégié des clients tout au long de leur expérience Delicorner. Ta mission principale est de garantir la satisfaction, la rétention et la croissance des comptes.

1. Onboarding des clients :

• Planifier et organiser l’intégration des nouveaux clients.

• Former les utilisateurs à l’utilisation des solutions ou services.

• Garantir un démarrage rapide et fluide.

2. Gestion de la relation client :

• Établir une relation de confiance avec les principaux interlocuteurs des comptes clients en France et en Europe.

• Être à l’écoute des besoins et défis spécifiques à chaque client.

• Suivre régulièrement les indicateurs de satisfaction (Taux de service, NPS, etc.).

3. Accompagnement et optimisation :

• Identifier les opportunités pour optimiser l’utilisation des solutions proposées.

• Proposer des solutions adaptées et former les clients à de nouvelles fonctionnalités.

• Analyser les KPI clients pour identifier des axes de progrès.

4. Fidélisation et développement :

• Identifier les opportunités d’upselling et de cross-selling.

• Anticiper les risques de churn et proposer des plans d’action correctifs.

5. Amélioration continue et collaboration interne :

• Recueillir les feedbacks clients pour contribuer à l’évolution des produits/services.

• Travailler en coordination avec les équipes Logistique/Livraison, Achats et Marketing pour remonter les insights clés.

• Participer à l’amélioration des process liés à la satisfaction client.

• Autonome et force de proposition, nos clients apportent de nouvelles questions chaque jour - il est donc important d’aller chercher des réponses à leur apporter

• Attentif avec un bon sens du client, tu es très à l’écoute quand il s’agit de résoudre les problèmes qu’ils rencontrent 

• Bon esprit d’équipe, tu es prêt à t’impliquer auprès d’une équipe très motivée 

• Organisé, nous travaillons maintenant 4,5jours par semaine - il faut donc organiser sa semaine et ses urgences pour profiter de ce joli avantage

• L’anglais ne te fait pas peur (certains de nos clients sont anglophones)

• Bonus : Tu as déjà une expérience en service BtoB

Tu rencontreras Juliette, responsable de l’équipe Success puis Julie, la fondatrice de Delicorner au bureau et/ou en visio !
Tu feras la connaissance également du reste de l’équipe afin de voir si le concept et l’ambiance te correspondent.
Nous avons hâte de te rencontrer !