DialOnce est un éditeur français d’agents IA spécialisés dans la relation client. Fort de 10 ans d’expertise métier dans la relation client et plus de 150 références grands comptes (Fnac-Darty, Boulanger, Crédit Agricole, BPCE, MAIF, MACIF, DGFIP, RATP…) nous éditons un ensemble de logiciels SaaS basés sur l’IA Generative.

Nos solutions couvrent l’ensemble de la chaîne de valeur, de l’avant-vente à l’après-vente, et offrent aux décideurs toutes les données nécessaires au pilotage des canaux de la relation client.

Start-up soutenue par des VC et ayant atteint l’équilibre financier, nous te proposons de nous rejoindre alors que nous entrons dans une phase d’accélération importante en tant que :

Un.e Chef de projet Marketing - Alternance

Directement rattaché.e au “Head of CSM", tu épaules l’équipe des Customer Success Manager dans les phases d’on-boarding, d’activation et de production des solutions DialOnce chez les clients.

Tes missions :

À partir des informations transmises lors de la passation client, tu participes à l'organisation des étapes d’activation du projet en tenant compte des spécificités, des ressources, de la charge et des délais estimés.

Tu accompagnes la construction et le pilotage du parcours d’intégration Client et ses différents ateliers (du kick off à la recette).

Tu contribues à coordonner les équipes et à mobiliser les ressources nécessaires (Protection des données, Intégration technique, Analyse Data…).

En duo avec ton référent tu es l’interface privilégiée du client et tu organises la bonne transmission de l’information entre les services.

Tu aides à former les clients afin de les rendre autonomes et de leur permettre un usage optimal de la solution DialOnce.

Tu te positionnes en “Business Partner”, tu approfondis ta compréhension de l’environnement et des enjeux du client afin d’ancrer le partenariat dans le temps.

Tout au long de la collaboration, tu récoltes, analyses et exploites les données disponibles dans une démarche active de transmission et de fidélisation.

Tu restes alerte à l’évolution du besoin des clients afin de toujours proposer de nouvelles fonctionnalités en adéquation avec leur actualité

Idéalement en cours de formation supérieure commerciale (Bac +4), tu disposes d’une expérience significative (Alternance/Stage) en BtoB.

Tu désires occuper une fonction conjuguant la relation client et son accompagnement dans un environnement technologique exigeant.

Tu disposes d’un solide sens du service client.

Tu sais t’inscrire dans une dynamique d’équipe.

Organisé.e et minutieux.se, tu es apprécié.e pour le soin que tu apportes aux tâches qui te sont confiées (fiabilité des délais, précisions des contenus).

Tu disposes d’un bon potentiel d’évolution te permettant de grandir avec le poste et de gagner progressivement en autonomie et en prise d’initiative.

Tu apprécies un environnement dynamique en fort développement, te permettant d’envisager une évolution interne à hauteur de ton potentiel.

La maîtrise d’un anglais courant est appréciée.

Ce que tu apprécieras chez nous :)

Autonomie :Travailler au bureau ou en home office ? Tu as ton mot à dire.

Localisation : Le bureau ? Super espace convivial au centre de Paris, proche rue Sainte-Anne

Equipe au TOP : L’équipe est dynamique, engagée et soudée.

Vie sociale : Tu pourras profiter de nombreux événements d’équipe et de rendez-vous rituels.

Les outils : On ne lésine pas sur les outils collaboratifs : BigQuery,Google Suite, Talend Stitch, Looker Studio Slack, SalesForce, GITLab, TeamWork, …

Equilibre vie pro/vie perso respecté