🇫🇷 La langue de travail à Didask est l'anglais et sa maîtrise est requise pour nous rejoindre. Les offres de poste sont ainsi publiées en anglais, mais vous pouvez nous contacter si vous avez besoin de clarifications sur les fiches de poste.

🇬🇧🇺🇸 While English is our working language at Didask, at the moment we require professional proficiency in both English and French.

About Didask

Didask is a SaaS e-learning solution that enables all organizations to quickly create, deliver, and administer truly effective online training. It is the first platform on the market to develop an AI based on cognitive science.

Our GenAI is specifically designed to address the unique challenges of learning and training, ensuring innovative and scientifically grounded results.

Developed by Didask researchers, it assists:

• trainers in designing their courses by automatically transforming their expert content into interactive and didactic eLearning;

• learners by personalizing the experience for each individual, providing tailored feedback and coaching throughout their learning journey.

As a French EdTech company, Didask was founded by researchers from the prestigious École Normale Supérieure (ENS) in Paris, driven by a passion for education and pedagogy. Since late 2021, we have been supported by a European investment fund that drives our growth and ambitious development projects.

🚀 Rattaché(e) au département Care, tu auras pour mission de piloter et d’optimiser l’outil Intercom, ainsi que la gestion des projets stratégiques transverses liés aux opérations, à l’expérience et à la satisfaction client.

🎯 Ton rôle au sein du Care :

• Tu prendras en charge les différents paramétrages d’intercom, tu optimiseras les workflows du launcher, la qualification des données en lien avec les demandes clients, et mettras en place les utilities (survey, product tour…).

• Tu seras amené(e) à travailler en collaboration avec l’équipe OPS/Data pour assurer de la bonne remontée des datas dans intercom Tu travailleras en collaboration avec les équipes CSM, technique et Produit, pour enrichir la roadmap grâce aux retours clients.

• Tu seras force de proposition pour faire évoluer méthodes et outils pour rendre notre Service Clients toujours plus performant.

• Tu seras amené(e) à prendre quelques tours de support sur intercom et tu offriras une assistance d’excellence aux clients Didask A la manière d’un Sherlock, tu retourneras leurs demandes dans tous les sens pour trouver la solution qui les rendra heureux !

• Tu enrichiras le centre d'aide en ligne en collaboration avec le Care Knowledge, pour la montée en compétence et en autonomie des clients et partenaires.

🎯 Tes missions principales :

Gestion et optimisation de l’outil Intercom

• Définition et mise en place des stratégies d’automatisation et de gestion des flux conversationnels et des utilities (chatbots, email, product tour, series, tooltips, ...) pour les clients français et internationaux.

• Optimisation de l’architecture et de la donnée sur Intercom : structuration des workflows, gestion des volumes et amélioration des performances.

• Mise en conformité des usages d’Intercom avec la réglementation CNIL & RGPD.

• Formation et accompagnement des équipes métier pour une utilisation efficace de l’outil.

Pilotage des projets stratégiques Build Operations

• Gestion de projets transverses : amélioration de l’expérience client via Intercom, intégration de nouveaux canaux automatisés (in-app, notifications, bannières on-site, ...).

• Collaboration avec les équipes CSM, Data, Product, Dev, pour garantir une bonne implémentation des solutions.

• Mise en place d’indicateurs de performance et suivi des résultats via dashboards (Notion, Metabase…).

Garant de la performance et des bonnes pratiques

• Recueil des besoins, cadrage des projets et rédaction des spécifications technico-fonctionnelles.

• Pilotage des étapes clés : tests, recette, mise en production, monitoring post-déploiement et analyse de performance.

• Maintien et enrichissement du référentiel documentaire interne, animation de formations et d’ateliers utilisateurs.

• Relation avec les prestataires et veille technologique sur les évolutions d’Intercom et des outils associés.

🤝🏻 Tes Missions annexes : 

Support clients via intercom

• Prise en charge de tours de support via Intercom 

• Réponse aux demandes des clients pour résoudre les problèmes rapidement

• Création des tickets et escalade des tickets complexes aux équipes concernées

• Suivi des conversations pour s'assurer que les demandes des clients sont bien traitées

• Amélioration continue en identifiant les problèmes récurrents et en proposant des solutions

• Remontée des demandes d’amélioration auprès de produit via l’outil Cycle

• Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec le Care Knowledge, en fonction des questions fréquentes et des retours clients

🕵️‍♂️ Le profil recherché :

• Autonomie, proactivité et pragmatisme

• Communication positive à l’oral comme à l’écrit (culture de l’écrit et du feedback primordial sur Slack)

• Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement 

• Adéquation avec les valeurs de Didask : transparence, bienveillance, ownership, travail collaboratif, soutien et communication positive

• Expérience en gestion de projet CRM ou CX, avec une expertise sur Intercom ou une plateforme de service client propulsée par l'IA

• Compétences en automatisation de workflows, data management et gestion de la délivrabilité

• Orienté(e) Data analytics, tu es capable d’optimiser la qualification des demandes clients et de faire parler la donnée 📈

• Connaissances des enjeux techniques (API, intégrations, gestion des flux de données) appréciées

• Expérience dans le domaine du e-learning (LMS, outil auteur) appréciée. 

• Dans le cadre d’une internationalisation imminente, Didask a déjà opéré une transition vers l'anglais à écrit. Il est donc nécessaire d’avoir bonne maîtrise de l’anglais (B2/C1), pour les échanges en interne et le traitement des tickets clients internationaux

• Capacité à travailler en transversal avec plusieurs équipes et à vulgariser des sujets techniques.

• Forte appétence pour l’optimisation des processus et l’amélioration continue.

🫵 Ta disponibilité : Dès maintenant !

Ce que Nous Offrons :
👉 Type de contrat : Apprentissage (1 à 2 ans)
💰 Rémunération : Basé sur le salaire légal de l'apprentissage
👩🏻‍⚕️ Couverture santé à 100%
🍴 Carte repas (Swile) : 11,96 € par jour
🚇 Remboursement à 50% du pass de transport public
🧑🏻‍💻 Allocation télétravail pour des conditions de bureau à domicile optimisées

🌟 Culture et Avantages :
1️⃣ Accès à des réductions d'entreprise (magasins divers, divertissements, avantages culturels)
2️⃣ Budget annuel pour des activités culturelles et achats
3️⃣ Organisation de travail flexible :
- Bureau à Paris / Bagnolet (à 8 minutes à pied de Gallieni - Métro ligne 3)
- Télétravail à 100% possible (doit résider en France à des fins fiscales)
4️⃣ Réunion mensuelle en distanciel ou en personne à la Maison Didask (Paris)
5️⃣ Séminaire annuel de l'équipe dans un lieu attractif

Déroulement des entretiens :

🧑🏻‍💻 1er entretien téléphonique de 15/20 minutes avec la Team Lead Care pour faire connaissance
📄 Visio avec la Team Lead Care et un membre du Care pour dépiler le Business case à faire chez soi et comprendre ton approche client
💻 Visio pour entretien final avec les membres de l’équipe Care et la Head of Customer

Si tu es motivé(e) par l'idée de rejoindre une équipe dynamique et que tu souhaites jouer un rôle clé dans l’amélioration de l’expérience client et l’optimisation des outils de gestion de la relation clients ? 

Alors rejoins-nous vite! 🚀

Benefits and Perks

We care about providing a supportive and enjoyable work environment, and we are proud to be certified as a Great Place To Work. Here are just a few of the benefits you can expect:

• Great workspaces: Our bright, architect-designed office includes a garden, a fully equipped kitchen, musical instruments, a hammock, and even cats passing by sometimes !

• Flexible remote work: Work from anywhere (in a timezone close to Paris), up to five days a week. You are welcome to join us in the office for team events once a month, though it is not a requirement.

• Competitive package including equity: In addition to the base salary, we provide an equity package (BSPCE) to all employees under a permanent contract.

• 100% health coverage: Through SideCare, we provide full coverage for employees and their children.

• Meal vouchers: A Swile card with €12.10/day, 60% covered by Didask.

• Home office budget: We provide a budget to help you equip your home workspace comfortably.

• Transportation allowance: 50% Navigo or a sustainable mobility forfeit to finance trips in train or support your choice to come by bike or on foot, depending on your location.

• Flexible hours: Your schedule is your own. Balance work and personal life without worrying about taking time off for an appointment.

🏆 Didask has been awarded 2nd Best Workplace of France in 2025, by the GreatPlaceToWork® label.