Missions

Au sein de notre Centre de Relation Client Entreprises, et sous la responsabilité d'un Responsable d'équipe, vous assurez le traitement des réclamations sensibles.

A ce titre, vos missions sont :

> Traiter les réclamations sensibles après analyse complète des dossiers des assurés en lien avec les différents services concernés du groupe (domaine Santé et Prévoyance).

> Participer à l'amélioration continue des process de gestion afin d'optimiser la qualité de service et la satisfaction des clients / partenaires.

> Traiter et suivre les réclamations de Niveaux 2 & 3 (analyse de bout en bout des dossiers en lien avec les autres services au sein des opérations, réponse client) canal email/courrier.

> Mettre en application et veiller au respect des recommandations ACPR relatives au traitement et au suivi des réclamations

> Analyser les causes racines des réclamations dans un but d'amélioration continue

> Proposer et participer à la mise en place de plan d'actions visant à optimiser la détection et le traitement des réclamations tous niveaux confondus afin de réduire le taux de réclamation et améliorer la satisfaction client

> Interagir avec les différents interlocuteurs tels que les assureurs, les médiateurs ( Médiateur du CTIP, Médiateur de l'assurance) et les différentes directions de l'entreprise (conformité, juridique ..) afin d'apporter des réponses complètes et synthétiques

> Participer à des consolidations de reportings sur l'ensemble du périmètre de la Direction des opérations (N1/N2/N3)

Profil & Compétences

Expert dans le domaine de la santé, vous êtes doté(e) d’un sens du service client développé et avez à cœur de fidéliser nos clients

Votre connaissance des recommandations ACPR relatives au traitement et au suivi des réclamations, votre aisance rédactionnelle, votre sens de l’analyse et votre maitrise du Pack Office sont des atouts pour le poste.