Missions

- Manager l'équipe confiée :

o Veiller à la cohésion et à la motivation des collaborateurs

o Animer des réunions d'équipes régulières

o Effectuer le suivi individuel du collaborateur au travers d'entretiens réguliers

o Faire monter en compétences les collaborateurs en leur apportant un soutien technique et en mettant en œuvre les actions de formations adéquates

o Etre le relais sur le terrain de la stratégie groupe et de l'application des consignes RH

- Piloter et suivre l'activité :

o Suivre et animer les performances individuelles et collectives de productivité et de qualité : Front et Back office

o Organiser et planifier les différentes activités au sein de l'équipe

o Garantir la gestion optimale des plannings : permanence téléphonique, organisation quotidienne des activités

- Veiller à l'atteinte des objectifs :

o Garantir la satisfaction client et la fiabilité des informations données aux assurés (debrief audit qualité, analyse réclamation)

o Savoir accompagner le changement

o Contribuer aux évolutions des outils et des procédures

•

Profil & Compétences

NIVEAU D’ETUDES/DIPLOME

Bac + 2 minimum

COMPETENCES REQUISES NECESSAIRES POUR OCCUPER LE POST E
• Rigueur/Organisation
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Travail en équipe
• Esprit d’initiative
• Force de proposition
• Sens du service client
• Animation d’équipe
• Qualité relationnelle
• Pédagogie
• Capacité d’écoute
• Maîtrise du Pack Office et des outils de gestion

Rémunération

45 K€ - 49 K€