Rattaché à la direction des services au sein de la DSI Groupe, le technicien d'exploitation travaille dans le centre de services en horaires postés. Il exerce une supervision et une assistance de niveau 1 sur les systèmes informatiques et chaînes applicatives. Le technicien d'exploitation pilote les alertes issues de l'outil de supervision, intervient sur consignes, ouvre des tickets d'incidents et les escalade au niveau 2 si nécessaire. Il prend en charge des tickets de demandes et d'incidents concernant les applicatifs hébergés et les outils internes. Il collabore étroitement avec les équipes DSI réparties sur les sites d'Ivry-sur-Seine, Aix-en-Provence et Sophia Antipolis. Le technicien d'exploitation exerce également une activité de service desk en accompagnant les clients de la DSI dans l'application des processus internes, l'utilisation des outils, ainsi qu'une assistance et un suivi de leurs incidents.

Missions principales:

•Prendre en charge les alertes de supervision.
•Traiter ces alertes en appliquant les consignes correspondantes.
•Créer des tickets d'incidents et les suivre.
•Appeler des astreintes.
•Gérer des appels entrants clients/fournisseurs (mails, traçabilité et escalade hiérarchique).
•Résoudre ou suivre la résolution des incidents.
•Assurer l'exploitation de niveau 1 des applicatifs.
•Assurer le support niveau 0 (routage de tickets) et le support de niveau 1 (application de fiches consignes) pour les utilisateurs BU.
•Assurer le support de niveau 1 des outils internes ITSM (JIRA, Confluence, Sciforma, LDAP, Nexus).
•Communiquer rapidement avec les utilisateurs via les canaux mis en place (HELP TEAMS) afin de qualifier, prioriser et assurer le suivi de leurs incidents.
•Participer à l'actualisation et à la création des fiches consignes.
•Utiliser les outils mis à disposition (traçabilité) sans divulgation d'informations clients ou de données personnelles.
•Rendre compte de l'activité.
•Assurer un suivi de l'activité réalisée par notre prestataire.
•Être moteur dans l'industrialisation et l'automatisation.
•Répertorier les besoins d'industrialisation.
•Mettre en place des scripts simples d'automatisation.
•Animer des ateliers de travail sur l'amélioration continue (alertes récurrentes, suivi de backlog, respect des SLA, GTI, GTR).

Vous avez une bonne culture IT et disposez de connaissances générales en informatique. Grâce à vos connaissances techniques, vous êtes motivé pour progresser dans un écosystème hétérogène et multi-compétences, où vous valoriserez votre esprit d'équipe et votre sens du client dans la diffusion des bonnes pratiques et la résolution d'incidents. Issu(e) de formation supérieure en informatique (Bac+2), spécialisé en informatique de préférence, vous justifiez d'une expérience réussie (minimum 2 ans) sur un poste similaire.

Compétences techniques recherchées:

•Connaissances générales sur le fonctionnement d'une production informatique et l'exploitation d'infrastructure système (systèmes, réseaux, architectures, etc.).
•Maîtrise des solutions d'hébergement informatique
•Connaissance des outils Atlassian : JIRA, Confluence et des processus associés (ITIL)
•Connaissance d'outils d'ordonnancement / automatisation : Rundeck, Control M
•Maîtrise de l'écrit (rédaction de procédures techniques)

Compétences comportementales attendues:

•Pédagogue, vous savez exposer et transmettre avec diplomatie
•Communiquant et ayant le sens du service, vous relayez rapidement les informations et avez à cœur d'aider les utilisateurs
•Vous possédez d'excellentes compétences de communication (orales et écrites) qui vous permettent de vous adapter à différents interlocuteurs et vulgariser les aspects les plus techniques.
•Vous avez la culture du compte rendu et du partage de l'information.