Description de la Mission :
Le Responsable des Opérations occupe une fonction stratégique et opérationnelle centrale au sein de l’organisation. Il est chargé de superviser, d’optimiser et de coordonner les activités opérationnelles quotidiennes, tout en assurant une prestation de qualité pour les clients.
Il joue un rôle clé dans le maintien d’une communication fluide entre les équipes internes (pédagogiques, commerciales, administratives), en alignant les objectifs de croissance et d’excellence de l’entreprise.
Missions principales :

Coordination Opérationnelle :

• Garantir le bon déroulement des opérations quotidiennes, de la planification à l’exécution, en :

• Appliquant les procédures et les normes en vigueur,

• Respectant les exigences définies et anticipant les éventuels problèmes pouvant affecter la qualité ou les délais.

• Assurer un rôle de point de contact privilégié pour les formateurs et les équipes support.

• Superviser l’utilisation optimale des ressources (humaines, matérielles, financières) et coordonner les équipes pour une exécution fluide.

• Proposer des améliorations continues pour accroître l’efficacité et la qualité des prestations, en veillant au respect des obligations réglementaires.

  Encadrement des Ressources Humaines :

• Manager et accompagner les équipes opérationnelles, pédagogiques et administratives.

• Participer au recrutement, à l’intégration et à la formation des nouvelles recrues.

• Favoriser le développement des collaborateurs via des formations et des évaluations régulières.

  Développement Opérationnel et Stratégique :

• Contribuer à la définition et à l’implémentation de la stratégie en collaboration avec la direction.

• Développer des indicateurs de performance (KPIs) pour suivre et améliorer les résultats.

• Préparer et présenter des rapports d’analyse à destination de la direction.

• Effectuer une veille sectorielle pour identifier et adopter les meilleures pratiques.

  Relation Client et Qualité :

• Superviser les relations avec les partenaires et les clients.

• Assurer un suivi qualité en veillant à la satisfaction client et à l’atteinte des objectifs fixés.

• Traiter les retours clients et mettre en place des actions correctives si nécessaire.

  Gestion Budgétaire et Optimisation des Coûts :

• Piloter le budget opérationnel et optimiser les coûts associés.

• Contribuer à l’élaboration des prévisions financières en lien avec la direction.

• Contrôler les dépenses et ajuster les plans si nécessaire pour respecter les limites budgétaires.

Profil Recherché :

• Formation supérieure (Bac +5) en gestion, management ou équivalent.

• Expérience solide (minimum 7 à 8 ans) dans la gestion d’opérations dans un environnement exigeant et structuré.

• Maitrise des outils de gestion opérationnelle et de projets.

• Compétences reconnues en structuration et optimisation des processus.

• Leadership affirmé, avec une capacité à fédérer et à encadrer des équipes.

• Esprit analytique, réactivité et sens de la décision.

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.

• Rigueur organisationnelle et aptitude à gérer simultanément plusieurs priorités.

• Proactivité et autonomie.

Rémunération :

• Package global estimé autour de 70 k€ pour un profil confirmé.