En tant que Customer Success Manager (CSM), votre rôle sera d’assurer la bonne gestion des dossiers de financement des entreprises de travaux dont vous aurez la charge :

• Agir comme l’interlocuteur au quotidien des entreprises de travaux clientes d’ECAIR et qui vous sont affectées ;

• Faire avancer les dossiers de financement qui vous sont confiés, en interagissant avec les différentes parties prenantes : l’entreprise de travaux, ses clients, l’accompagnateur rénov, les différentes antennes de l’ANAH (agence gouvernementale en charge du versement des aides) ;

• Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers de financement sur la plateforme interne d’ECAIR ;

• Réaliser les contrôles prévues par les procédures internes d’ECAIR ;

• Collaborer avec les autres services d’ECAIR sur les dossiers qui le nécessitent ;

• Remonter toute suggestion d’amélioration des outils et des procédures internes d’ECAIR.

• Vous êtes diplômé d’une école d’ingénieur, de commerce ou d’un équivalent universitaire ;

• Sans avoir nécessairement l’esprit commercial, vous êtes à l’aise pour échanger avec des clients ;

• Vous êtes très analytique

• Vous souhaitez vous engager personnellement pour lutter contre le changement climatique

• Un entretien téléphonique pour faire connaissance et valider votre motivation

• En exercice à réaliser à la maison

• Deux entretiens physique/visio avec mises en situation