L’École Gustave forme les profils en reconversion professionnelle aux métiers du bâtiment en tension.

En 3 ans, nous avons formé des demandeurs d’emploi sur Paris, Marseille, Lille, Lyon ou encore Bordeaux et bien d’autres à venir. Notre formation est un boot-camp de 3 mois très orienté pratique suivi d’une alternance de 12 mois en entreprise. Notre but étant de donner les clés de réussite à chaque élève.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un.e Customer Sucess Manager en alternance.

Tes missions (si tu les acceptes) :

Gestion de la Relation Client :

• Servir de point de contact principal pour les entreprises après l’intégration des alternants.

• Développer des relations solides et durables avec les entreprises (Gérants, Directeurs et Tuteurs).

• Assurer un suivi régulier pour anticiper et répondre aux besoins des entreprises et des alternants. (Un point 3 fois dans l’année avec les entreprises et un point tous les mois avec les alternants, à leur retour en formation)

• Répondre aux questions et résoudre les problèmes des Entreprises et des Alternants de manière proactive et rapide.

Formation et Onboarding :

• Créer des supports de présentation/du contenu à destination des entreprises et/ou des alternants pour les aider à bien démarrer leur collaboration (livret d’accueil, offboarding bootcamp, onboarding entreprise…).

• Assurer un onboarding réussi en accompagnant les parties prenantes tout au long du processus d’intégration.

Suivi et Analyse :

• Analyser les données récoltées pour identifier les tendances, les problèmes potentiels et les opportunités d’amélioration.

• Fournir des rapports réguliers sur le déroulement de la collaboration et la satisfaction des entreprises et des alternants.

• Mettre en place des indicateurs de performance clés (KPI) pour mesurer le succès client.

Stratégie de Rétention et de Fidélisation :

• Développer et mettre en œuvre des stratégies pour augmenter la rétention et réduire le taux d’abandon (churn).

• Recueillir et analyser les feedbacks des entreprises et des alternants (VERBATIM) pour améliorer continuellement les formations proposées et les services associés.

Upsell et Croissance :

• Identifier les opportunités d’upsell en qualifiant les besoins et les transmettre à l’équipe commerciale.

• Collaborer avec l’équipe commerciale en lui communiquant toutes les informations jugées importantes.

Collaboration Interne :

• Travailler étroitement avec les équipes Administratif, Pédagogie, Matching (Commerciale) et Direction pour assurer une expérience Entreprises/Alternants cohérente et optimale.

• Transmettre les feedbacks des entreprises et des alternants à l’équipe pédagogique pour contribuer à l’amélioration continue de nos formations.

Support Client :

• Fournir une assistance aux entreprises et aux alternants lorsqu’ils rencontrent des problèmes ou ont des questions.

• Coordonner avec l’équipe concernée pour les problèmes ne pouvant être réglés que par un autre pôle.

Conditions :

Type de Contrat : CDD Alternance 12 ou 24 mois (selon niveau d’études)

Rémunération : Selon âge et année de formation / en fonction du type de contrat (alternance contrat d’apprentissage ou de professionnalisation)

Avantages : Mutuelle ALAN + transport en commun pris en charge à hauteur de 50% + déjeuners d’équipe Entreprise de l’ESS (Economie Sociale et Solidaire), mission à impact

Expérience : Avoir déjà une expérience dans un rôle similaire, idéalement dans une fonction support, ex: (Chargé(e) de Clientèle - Assistant(e) Relation Client - Chargé(e) de Réclamation Client)… Connaissances en RH / Droit du Travail très appréciées

Compétences Techniques : Bonne compréhension des pratiques de gestion de compte, Bonne élocution, Orthographe ++

Compétences en Communication : Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, capacité à expliquer des concepts de manière simple, être très à l’aise avec l’idée de prendre son téléphone pour appeler

Orienté Client : Forte orientation service client avec une capacité avérée à gérer plusieurs comptes simultanément.

Résolution de Problèmes : Capacité à anticiper et résoudre les problèmes de manière proactive, bonne gestion du stress, gestion des priorités.

Collaboration : Esprit d’équipe et capacité à collaborer efficacement avec différents départements

Les prochaines étapes :

Étape 1 : Entretien de sélection avec Anaïs (la Talent Acquisition Manager) pour découvrir si tes compétences s’alignent avec nos besoins

Étape 2 : Rencontre sur notre campus avec le directrice de campus (ton/ta futur N+1) afin d’apprendre à te connaître et savoir si tu corresponds à l’état d’esprit Gustave.

Et c’est tout ! Pas d’entretien inutile, nous allons droit au but.

Si tu es passionné(e) par la relation client et souhaitez jouer un rôle clé dans le succès de nos entreprises et alternants, rejoins notre équipe en tant que CSM !