Au sein de la Direction, nous recherchons notre futur alternant Chef de projet expérience client H/F à Montrouge (92) pour rejoindre l'équipe de Madina, Chef de Projet Expérience Client.

Votre impact

Vous intégrerez le pôle Voix et culture clients et serez sous la responsabilité du Responsable Etudes.

Votre périmètre est celui des études quantitatives et qualitatives et la diffusion des KPIs de Satisfaction.

En collaboration avec le manager de pôle, vous contribuerez à la préparation du Comité Clients trimestriel avec le CODIR, et organiserez le Customer Expérience Day.

Vos missions

o Réaliser des études quantitatives : prise de brief, création du questionnaire, ciblage, analyse des résultats et restitution aux métiers demandeurs.

o Enquêtes relationnelles : suivi complet des enquêtes envoyées mensuellement à nos différentes cibles. : envoi, analyse des résultats et restitution.

o Analyser les verbatims : analyse des retours et des résultats de satisfaction afin d'être force de proposition dans les roadmaps d'évolution produits.

o Reporting mensuel : contribuer à la réalisation de reportings mensuels pour différents niveaux de l'entreprise et alimenter les indicateurs de satisfaction aux différentes étapes des CJMs.

o Culture client : Diffusion des KPIs de satisfaction et organisation d'événements pour sensibiliser à la Culture Clients.

Vos expériences et compétences qui feront votre succès

Vous préparez un bac +3 avec spécialisation en marketing ou expérience client. Vous aimez la relation client et vous êtes rigoureux et organisé dans votre travail.

Vous maitrisez les logiciels Excel, Powerpoint, Word.

Processus de recrutement

Intéressé ? Nous ferons au mieux pour d'être transparents et rapides !

La méritocratie fait partie de notre ADN.

Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents. Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous. Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.]

Découvrons-nous (15 à 30') en Teams avec le recruteur ?

Echangez avec votre futur manager (60') dans nos bureaux.

#Dreamteam #Topemployer2025

C'est aussi votre savoir-être qui prime :

📣 Véritable communicant, vous faites preuve d'adaptabilité et de souplesse pour maximiser la qualité de vos échanges

🚀 Vous êtes reconnu pour votre qualité d'écoute, votre relationnel développé et votre capacité à animer

🤝 Véritable team player, vous savez travailler en collaboration avec des directions de profils variés en transversal.

Les petits plus qui font la différence #Vibewithus :

• Télétravail : 2 jours par semaine (à partir de 3 mois d'ancienneté)
• Nos avantages groupe : prime sur objectif, la carte ticket restaurant (11,97€ par jour, pris en charge à 60%), une prime d'intéressement et de participation, CSE, forfait mobilité, chèques Kadeos, & CESU.
• Top Employer 2025, Edenred France connait une croissance pérenne à 2 chiffres.
• CAC 40 ESG, symbole de notre engagement envers une économie durable et responsable !
• Des événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, programme sport & bien-être…)

🏆 En 2024, nous avons reçu le label HappyIndex®Trainees et nous sommes dans le top 3 des « Entreprises préférées des étudiants ». Notre communauté des alternants vous en parle ici (https://shorturl.at/FQOzK)