🏅 Top Employer 2024, Edenred France, leader sur son marché, connait une croissance pérenne à 2 chiffres.

🌎 CAC 40 ESG, éco conception à tous les étages, certifications environnementales … et tellement d'autres engagements à découvrir et concrétiser ! Chacun contribue, chez Edenred, à écrire la transition de l'entreprise !

📣 Nous recherchons notre futur Chargé de Clientèle Pôle Marchands H/F à Malakoff (92) pour un CDD d'1 an pour renforcer l'équipe d'Aminata !

🎯 Votre impact

Au sein du Centre de Relation Client, vous serez directement rattaché.e à notre Responsable de pôle CRC Marchands et rejoindrez une équipe de 8 personnes. Le pôle Marchands regroupe tous les commerçants qui acceptent nos solutions Carte Ticket Restaurant, chèques Kadéos...

Vous traitez des réclamations de niveau 2 principalement par mail en conformité avec les valeurs Customer Inside de Edenred.

👉Vos missions

• Assurer le traitement des demandes des clients BTB via des requêtes entrantes
• Qualifier et tracer les échanges dans nos outils (Salesforce, Genesys…)
• Assurer la satisfaction de nos clients à travers l'atteinte des objectifs
• Faire des retours constructifs et nourris d'exemples concrets du terrain à son Responsable

VIBE WITH US ? 🔴

Notre offre :

• CDI contrat Employé
• Bureaux : Malakoff (92)
• Télétravail : 2 jours par semaine (à partir de 3 mois d'ancienneté)

Ce que vous allez trouver au sein de Edenred

• Nos avantages groupe : La meilleure carte ticket restaurant (11,52€ par jour, pris en charge à 60%), une prime d'intéressement et de participation, RTT, CSE aux petits soins, forfait mobilité douce avec notre partenaire Betterway, subvention télétravail, chèques Kadeos, chèques CESU ...
• Des événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, événements, programme sport & bien-être, crèches d'entreprise, ...)

• Un processus d'onboarding de qualité, une formation continue et un coaching collaborateur tout au long de votre parcours offrant de réelles perspectives d'évolution (+23% des recrutements) au sein de l'entreprise à la croissance pérenne
• 🎬 Découvrez Edenred en vidéo ici avec Arthur, Responsable Formation

Processus de recrutement

Intéressé.e ? Nous ferons au mieux pour d'être transparents et rapides !

• Découvrons-nous (30') en Teams avec le Talent Acquisition Manager
• Echangez avec votre futur manager (60') dans nos bureaux

#Edenredfamily #Vibewithus #Topemployer2024

👉Vos expériences et compétences qui feront votre succès

Titulaire d'un bac+2, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans la relation clients à distance de niveau 2, idéalement en BtoB. Vous maîtrisez les fondamentaux de la Relation Clients. Vous maîtrisez l'outil informatique (Pack Office). Salesforce est un +.

👉 C'est aussi votre savoir-être qui prime :

🤝 Véritable team player, pour vous le travail d'équipe est synonyme de réussite

🚀 La satisfaction client est pour vous une priorité

🔎 Grâce à vos capacités d'analyse, rien ne vous échappe ! Vous êtes méthodique et avez le sens de l'organisation