📣 Nous recherchons notre futur.e collègue Chargé de Relation Clients SME H/F en CDI à Malakoff (92) pour agrandir nos équipes !

Au sein du Service Client, vous serez directement rattaché.e à notre Responsable Adhésion et Service Client et rejoindrez une équipe de 10 personnes.

Vore mission ?

Garantir la satisfaction de nos clients internes et externes par une excellence relationnelle et opérationnelle au quotidien

⭐️ Ce que vous allez trouver au sein de Edenred :

- Élu Top Employeur 2024, nous vous proposons avant tout une aventure humaine, enrichissante car nous mettons tout en œuvre pour votre épanouissement

- Onboarding de qualité et manager coach

- 2 jours de télétravail par semaine autorisés (après 3 mois d'ancienneté)

- Des moments de partage et de nombreux avantages (afterwork, événements, programme sport & bien-être, la meilleure carte Ticket Restaurant, Chèques cadeaux …)

⭐️ Vos missions

• Assurer le traitement des demandes des clients internes et externes, simples ou complexes, via tous les canaux disponibles (mail, chat, téléphone, courrier, réseaux sociaux,etc.)
• Les accompagner sur nos espaces client ou les conseiller/orienter sur nos différentes offres.
• Gestion des litiges, réclamations et des résiliations
• Gestion des demandes Partenaires (accompagnement, litiges, réclamations, saisie des bons manuel)
• Gestion des demandes de remboursement/avoir, factures
• Gestion des retours des badges Télépéage

Titulaire d'un bac+2/+3, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans la relation client BtoB ou BtoC multicanal.

Vous maîtrisez les outils informatiques : bureautique, messagerie, CRM, téléphonie

🔎 Grâce à vos capacités d'analyse, rien ne vous échappe ! ​Vous savez analyser des problèmes complexes (facturation, transactions, paiement, etc.)

💡 Engagé.e, rigoureux.euse, organisé.e, vous savez vous adapter à différentes situations

🚀 La satisfaction client est pour vous une priorité

Nous avons suscité votre intérêt ? N'hésitez pas à postuler !

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