Face à l’obsolescence des compétences, les équipes d’Edflex s’engagent depuis 2016 à accompagner les entreprises dans leur transformation en développant les compétences de leurs collaborateurs.

Nous mettons toute notre énergie à offrir une curation de contenus exceptionnelle, en centralisant les meilleures ressources de formation provenant du web et de nos partenaires éditeurs, sur une plateforme unique.

Notre force ? Proposer à nos clients et à leurs apprenants des contenus constamment mis à jour, variés en formats, en langues, et couvrant plus de 230 thématiques pour favoriser l’apprentissage continu.

Pour soutenir notre croissance, nous recherchons des profils curieux, passionnés par les défis et déterminés à révolutionner le monde de la formation en entreprise 🚀. Notre culture valorise l’innovation, la proactivité et la performance ; nos valeurs encouragent le goût du challenge, l’entraide, la communication transparente et l’exploration du savoir.

⏳ Démarrage ASAP !

Intégré à l’équipe CSM, tu seras responsable de ton portefeuille de client, ton objectif est de maximiser la satisfaction des utilisateurs. Pour cela, tu as la chance de travailler avec la totalité des équipes qui peuvent répondre à tes différents besoins (learning, communication, technique, sales et même produit).

Ce poste consistera à gérer tout le cycle de vie des clients en garantissant la rétention et aussi générer de l’upsell.

Voici un aperçu de tes principales missions :

• Assurer la réussite des projets clients en leur fournissant un accompagnement dédiés et personnalisée

• Établir une relation privilégiée de confiance avec les clients pour les fidéliser et favoriser le renouvellement des abonnements

• Identifier les besoins et les objectifs des clients pour proposer des solutions adaptées à leurs besoins

• Mettre en place des plans d’action pour améliorer l’adoption et l’utilisation de la solution par les apprenants

• Assurer une communication régulière avec les clients pour les informer des mises à jour et des nouvelles fonctionnalités de la solution

• Coordonner avec les équipes internes pour résoudre les problèmes techniques ou de service rencontrés par les clients

• Analyser les données des clients pour mesurer leur satisfaction et identifier les opportunités d’amélioration

• Reporting mensuel, analyse et proposition d’amélioration pour aider les clients à mesurer les connexions, le taux d’usage et leur performance de la solution

• Contribuer à la croissance de l’entreprise en aidant à la vente de nouvelles licences et en identifiant des opportunités de vente croisée ou d’upsell.

Tu es fait pour ce poste si :

• Tu parles anglais et français couramment à l’oral comme à l’écrit

• Tu as une expérience sur un poste similaire, dans la gestion de grands comptes/clients stratégiques, dans une structure Saas BtoB et idéalement une connaissance du learning

• Tu es orienté(e) relationnel et satisfaction client

• Tu aimes l’autonomie et la responsabilisation tout en profitant de la disponibilité de tes collaborateurs

• L’excellence opérationnelle est au centre de tes valeurs professionnelles

• Tu aimes analyser les situations et apporter ton expertise

• Tu sais adapter ton niveau de discours selon ton interlocuteur (différents niveau de maturité sur le digital)

Les outils utilisés dans ton quotidien seront :

• CSM Platform

• Notion

• Slack

• G Suite

• Hubspot

• Spreadsheet

Tu te reconnais dans ce poste ? On attend ta candidature avec impatience 💙

• Étape 1 : entretien en visio avec notre Equipe People de 30’ environ

• Etape 2 : réalisation du test Assessfirst en amont de l’entretien en visio ou en présentiel avec le manager de la team de 45’ environ

• Étape 3 : compte rendu écrit de ce premier échange/mise en situation/ rôle play

• Étape 4 : entretien en visio ou en présentiel avec un Co-founder de 30’ environ

• Étape 5 : échange informel avec une partie de la team

➕ Les avantages :

Nous rejoindre, c’est l’opportunité de bénéficier de nombreux avantages à commencer par :

• Faire partie d’une équipe hyper motivée, avec un fort esprit d’équipe, des valeurs incarnées, le tout dans un environnement international (Paris, Nantes, Milan) 🌍

• Avoir la chance d’échanger lors de nos différents rituels internes, pour vivre ensemble cette aventure incroyable ! (2 séminaires par an, 1 séminaire d’équipe par trimestre, des rdv mensuels “Show & Tell” pour partager autour des projets, des rdv trimestriels “Get Together” pour échanger autour de nos résultats et actualités, et beaucoup d’autres moments informels) 🙌

• Pouvoir évoluer en même temps qu’Edflex et donc bénéficier d’évolutions rapides, en fonction de tes compétences et de ton engagement 📈

• Rejoindre une entreprise à impact, certifiée Ecovadis 🥈, adhérente au Un Global Compact, fondatrice du mouvement L&D for Good, et qui soutien l’éducation partout dans le monde 💙

Mais aussi :

• Une mutuelle (Alan) prise en charge à 75% pour toi et ta famille 🚑

• Des tickets restaurants pris en charge à 60% 🍔

• La possibilité de faire du sport grâce à Gymlib 🤸

• Une politique télétravail te permettant d’être 2 jours par semaine en home office, et de faire 1 semaine de full télétravail 1 fois par an 💻

• Des bureaux en plein centre de Paris (We Work Jules Lefebvre), Nantes (La Cantine Numérique), Milan ou Londres📍

Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs en situation de handicap.