Qui sommes nous ? ♻️

Ekwateur, c'est une entreprise engagée dans la transition énergétique depuis sa création, offre des solutions d'électricité, de gaz et de bois 100% renouvelables aux particuliers et professionnels français depuis 2016. Certifiée BCorp et reconnue comme une "entreprise à mission" depuis 2021, elle s'est hissée au rang de 5ème fournisseur d'énergie en France en seulement six ans. En développant des produits et des services innovants, Ekwateur encourage la réduction de la consommation d'énergie et la promotion des sources d'énergie renouvelable, tout en s'efforçant de convaincre les consommateurs de l'importance de l'écologie. Avec une équipe passionnée et une approche transparente, l'entreprise vise à impliquer ses clients dans la transition énergétique, offrant ainsi à chacun la possibilité de contribuer à un avenir plus propre.

A propos de l'équipe Service Client B2C 🧑🏽‍🎤👩🏻‍🎤

Rattaché au Responsable Service Client B2C en interaction avec nos équipes internes et nos prestataires service client, nous recrutons un.e Chef de projet Service Client qui sera en charge du pilotage et de l’amélioration continue de la qualité d’une équipe service client sur l’ensemble des canaux et des process.

Vos missions, si vous les acceptez, seront les suivantes 🚀

• Gestion des relations avec les prestataires externes du service client :
  • Établir une relation solide et engager les partenaires externes dans l'aventure Ekwateur.
  • Encourager leur adhésion aux nouveaux défis et aux réorganisations.
• Pilotage de la productivité et de la qualité :
  • Définir et suivre les objectifs de performance (KPI) des prestataires (DM, QS , SLA etc.).
  • Animer des instances de pilotage (Coprod, CoPil, cercles d'écoute, calibrages).
  • Contribuer à l’amélioration des avis clients sur Google et Trustpilot.
• Formation et suivi des équipes :
  • Collaborer avec les équipes internes pour garantir une formation adéquate.
  • Proposer avec la responsable formation interne et le responsable formation du prestataire des grilles de qualité pour mieux identifier les besoins et axes d’amélioration.
• Coordination avec les équipes internes et externes :
  • Assurer la clarté et la mise à jour des informations dans la base de connaissances.
  • Monitorer des indicateurs clés (taux de rétractation, satisfaction client, etc.).
• Analyse et gestion des activations :
  • Suivre et analyser le cycle d’activation des contrats.
  • Identifier et corriger les points de blocage.
  • Piloter les activations manuelles et prioriser en cas d’urgence.
• Participation à des projets stratégiques (selon le profil) :
  • Préparer et animer des réunions pour faire évoluer les procédures fournisseurs.
  • Partager les mises à jour avec les services concernés (facturation, sourcing, flux, etc.).

Pourquoi nous rejoindre 😍

• Vous souhaitez rejoindre une scale-up de geeks super motivé·es et amoureux.euses des énergies renouvelables
• Vous souhaitez participer à un projet d’impact visant à accompagner les particuliers et professionnels dans la transition énergétique (nous sommes cértifiés B-Corp)
• Nous sommes labellisée HappyIndex®AtWork avec un taux de recommandation de 92% cette année et n’attend plus que vous pour faire partie de l’aventure !
• Nous avons à coeur de construire une culture de D&I forte, découvrez en plus
• Vous souhaitez challenger le pilotage d’un ou plusieurs plateaux de relation client
• Vous souhaitez que vos idées soient entendues pour participer activement à l’amélioration des processus de l’entreprise

Vous êtes notre candidat·e idéal·e si 🫡

• Expérience en gestion de prestataires et pilotage de KPI.
• Capacité à travailler en transversalité avec des équipes internes.
• Sens de l’analyse, capacité à résoudre des problèmes rapidement.
• Excellente communication et leadership.
• Vous maîtrisez le Pack Office
• Bonus, vous connaissez déjà le secteur de l’électricité et du gaz

Le processus de recrutement pour ce poste ⚙️

Le processus de recrutement sur ce poste peut durer entre 2 et 4 semaines et est composé de la façon suivante :

• Screening ITW avec Nathan responsable du recrutement, afin d’en apprendre davantages sur Ekwateur, de mieux appréhender les contours du postes et vérifier l’adéquation de votre profil sur celui-ci ;
• Entretien avec votre futur·e manager·e Christelle pour aller en profondeur sur vos missions, évaluer vos compétences ainsi que votre adéquation avec l'équipe ;
• Un entretien de Culture Fit avec 2 membres de l'équipe service client afin de répondre à vos dernières questions et vous projeter dans notre environnement et culture.