Qui sommes nous ? ♻️

Ekwateur, c'est une entreprise engagée dans la transition énergétique depuis sa création, offre des solutions d'électricité, de gaz et de bois 100% renouvelables aux particuliers et professionnels français depuis 2016. Certifiée BCorp et reconnue comme une "entreprise à mission" depuis 2021, elle s'est hissée au rang de 5ème fournisseur d'énergie en France en seulement six ans. En développant des produits et des services innovants, Ekwateur encourage la réduction de la consommation d'énergie et la promotion des sources d'énergie renouvelable, tout en s'efforçant de convaincre les consommateurs de l'importance de l'écologie. Avec une équipe passionnée et une approche transparente, l'entreprise vise à impliquer ses clients dans la transition énergétique, offrant ainsi à chacun la possibilité de contribuer à un avenir plus propre.

A propos de l'équipe Service Client B2B 🧑🏽‍🎤👩🏻‍🎤

Rattaché au Responsable Service Client B2B en interaction avec nos équipes internes et nos prestataires service client, nous recrutons un.e Chef de projet Service Client qui sera en charge du pilotage et de l’amélioration continue de la qualité d’une équipe service client sur l’ensemble des canaux et des process

Vos missions, si vous les acceptez, seront les suivantes 🚀

• Gérer et suivre la production d’un ou plusieurs prestataires service
  client
• Définir les plans d’actions nécessaires à la progression des
  performances
• Optimiser l’organisation des activités des prestataires
  Participer aux évolutions et à l’optimisation des processus et des
  outils
• Être l’appui métier des prestataires en interne
• Animer des comités de production et des comités de pilotage
• Élaborer des modes opératoires à destination des équipes
  opérationnelles
• Définir et suivre des KPI, des SLA et indicateurs de qualité
• Se déplacer régulièrement chez les prestataires situés en France
  

Pourquoi nous rejoindre 😍

• Vous souhaitez rejoindre une scale-up de geeks super motivé·es et amoureux.euses des énergies renouvelables
• Vous souhaitez participer à un projet d’impact visant à accompagner les particuliers et professionnels dans la transition énergétique (nous sommes cértifiés B-Corp)
• Nous sommes labellisée HappyIndex®AtWork avec un taux de recommandation de 92% cette année et n’attend plus que vous pour faire partie de l’aventure !
• Nous avons à coeur de construire une culture de D&I forte, découvrez en plus
• Vous souhaitez challenger le pilotage d’un ou plusieurs plateaux de relation client
• Vous souhaitez que vos idées soient entendues pour participer activement à l’amélioration des processus de l’entreprise

Vous êtes notre candidat·e idéal·e si 🫡

• Vous avez l’expérience des plateaux de relation client, l’organisation
  et le pilotage d’un centre de contact n’ont pas de secret pour vous
• Vous justifiez d’un sens sincère du service client
• Vous maîtrisez le Pack Office
• Bonus, vous connaissez déjà le secteur de l’électricité et du gaz
  

Le processus de recrutement pour ce poste ⚙️

Le processus de recrutement sur ce poste peut durer entre 2 et 4 semaines et est composé de la façon suivante :

• Screening ITW avec Nathan responsable du recrutement, afin d’en apprendre davantages sur Ekwateur, de mieux appréhender les contours du postes et vérifier l’adéquation de votre profil sur celui-ci ;
• Entretien avec votre futur·e manager Charles-Edouard, pour aller en profondeur sur vos missions, évaluer vos compétences ainsi que votre adéquation avec l'équipe ;
• Un entretien de Culture Fit avec Sarah, Responsable du service client afin de répondre à vos dernières questions et vous projeter dans notre environnement et culture.