Afin d’accompagner nos clients dans l’atteinte de leurs objectifs et ainsi garantir leur fidélisation, Zei recherche un Customer Success Manager Grands Comptes pour faire progresser nos clients et leur apporter toute notre expertise RSE.

En intégrant Zei, tu grandiras au sein d’une équipe de 10 personnes passionné(e)s de l’accompagnement clients et de la RSE avec qui tu partageras expériences et conseils pour accélérer ton développement professionnel.

Missions - liste non exhaustive !

●  Gérer un portefeuille clients et les accompagner tout au long du Customer journey (Phases Onboarding > Adoption > Support > Satisfaction > Fidélisation > Renewal). - environ 500K€ ARR en gestion

● Définir et déployer le projet de déploiement de la plateforme chez nos clients : création du planning projet, suivi des jalons et livrables, définition de la cible d’utilisation avec les clients, paramétrage de la solution et structuration de la donnée

● Assurer la montée en compétence de nos clients : formation détaillée des key users, webinaires de sensibilisation

● Accompagner nos clients durant leur expérience après le lancement : business reviews trimestrielles/annuelles, suivi de la satisfaction et accompagnement sur le suivi des objectifs

● Détecter et adresser des opportunités d’Upsell au sein de son portefeuille

● Être la voix de nos clients vis-à-vis de notre équipe technique afin de s’assurer que notre roadmap est alignée avec les priorités concrètes de nos clients

● Être moteur pour améliorer notre accompagnement client et à optimiser des processus et méthodes de travail de l’équipe CSM afin de supporter la croissance de Zei.

• Une ou plusieurs expérience en accompagnement clients Grands Comptes, idéalement chez un éditeur Saas B2B avec de la gestion de projet (déploiement, formation..etc.)

• ET/OU une ou plusieurs expérience d’account manager dans le SaaS

• Fluent ou Professional English, une autre langue serait un plus (espagnol, allemand..)

• Avoir déjà travaillé avec des décideurs (DG, Direction RSE, DAF, DRH, Direction des opérations etc.)

• Un intérêt pour les problématiques RSE est un vrai plus

• “Problem solver”,  avec un fort attrait pour l’accompagnement et la satisfaction client

• Excellentes capacités de communication écrite et verbale

• Bien organisé(e) et autonome, en capacité d’effectuer plusieurs tâches

• Sens du collectif et capacité à collaborer dans une petite équipe

• Créatif/ve, curieux/se et autonome, avec de l’ambition et voulant participer à la croissance d’une start-up en pleine explosion

Un premier entretien en visio avec Nicolas (COO)

Un cas pratique suivi d’un entretien avec Marion (Head of CS)

Un dernier entretien dans nos bureaux à Paris avec deux managers et deux personnes de l’équipe