Afin d’accompagner nos clients dans l’atteinte de leurs objectifs et ainsi garantir leur fidélisation, Zei recherche un Customer Success Manager Grands Comptes pour faire progresser nos clients et leur apporter toute notre expertise RSE.

En intégrant Zei, tu grandiras au sein d’une équipe de 10 personnes passionné(e)s de l’accompagnement clients et de la RSE avec qui tu partageras expériences et conseils pour accélérer ton développement professionnel.

Missions 🚀

• Gestion de portefeuille : Piloter un portefeuille clients représentant environ 500K€ d’ARR, en les accompagnant tout au long de leur parcours client (onboarding, adoption, support, satisfaction, fidélisation, renouvellement).

• Déploiement de la plateforme : Définir et mettre en œuvre les projets de déploiement pour nos clients : élaboration du planning projet, suivi des jalons et livrables, paramétrage de la solution, structuration des données, et définition des usages cibles en collaboration avec les clients.

• Formation et montée en compétence : Former les key users de manière approfondie et animer des webinaires de sensibilisation pour garantir une utilisation optimale de la plateforme.

• Accompagnement post-lancement : Assurer le suivi régulier des clients grâce à des business reviews trimestrielles ou annuelles, surveiller leur satisfaction et les aider à atteindre leurs objectifs.

• Développement des opportunités : Identifier et activer des opportunités d’upsell au sein de votre portefeuille clients.

• Représenter la voix des clients : Être l’interlocuteur clé de nos clients auprès des équipes techniques pour garantir que notre roadmap produit est alignée avec leurs besoins et priorités.

• Amélioration continue : Contribuer activement à l’amélioration de nos processus, méthodes et outils afin d’optimiser l’expérience client et de soutenir la croissance de Zei.

Must Have :

• Expérience en gestion de portefeuille clients, avec un focus sur des clients Grands Comptes dans un environnement SaaS B2B.

• Solide expérience en gestion de projet (déploiement, formation, suivi client, etc.).

• Maîtrise de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.

• Capacité à interagir avec des interlocuteurs de haut niveau (DG, Direction RSE, DAF, DRH…).

• Excellente organisation et autonomie : savoir gérer plusieurs projets en parallèle avec rigueur et efficacité.

• Orientation client forte : proactif(ve), orienté(e) solutions et engagement envers la satisfaction client.

Nice to have :

• Sensibilité aux enjeux RSE et intérêt pour l’impact environnemental et social.

• Expérience dans une structure en forte croissance (start-up, scale-up).

• Aisance avec les outils de gestion de projet et CRM.

Ce qui fera la différence :

• Une curiosité et une capacité d’adaptation qui te permettent de comprendre rapidement les besoins des clients et d’y répondre efficacement.

• Un vrai esprit d’équipe et une envie de partager tes connaissances avec tes collègues pour faire grandir l’équipe ensemble.

Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes. Nous croyons que chacun a quelque chose d’unique à apporter et faisons tout pour créer un environnement inclusif où tout le monde peut s’épanouir pleinement. Pas toutes les compétences ? Pas de panique ! Ce qui compte pour nous, c’est ton potentiel, ton envie d’apprendre et ce petit plus qui fait la différence. Envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance ? ta place est sûrement parmi nous ! ✨

Chez Zei, offrir une expérience candidat de qualité est au cœur de nos priorités. Notre processus de recrutement s’étale généralement sur 3 à 4 semaines et comprends :

• Un premier entretien avec Marvin notre Talent Manager.

• Un Use Case suivi d’une restitution avec ta future manager Marion notre Head of Customer Success.

• Un Culture fit dans nos locaux Parisien avec une partie de l’équipe suivi d’une rencontre avec Nicolas notre COO.

Bienvenue chez Zei ✨