Afin d’accompagner nos clients dans l’atteinte de leurs objectifs et ainsi garantir leur fidélisation, Zei recherche un Chef de Projet / Customer Success Manager pour faire progresser nos clients et leur apporter toute notre expertise RSE.

En intégrant Zei, tu grandiras aux côtés de 5 collègues passionné(e)s de l’accompagnement clients et de la RSE avec qui tu partageras expériences et conseils pour accélérer ton développement professionnel.

Missions - liste non exhaustive !

●  Gérer un portefeuille clients Grands Comptes et les accompagner tout au long du Customer journey (Phases Onboarding > Adoption > Support > Satisfaction > Fidélisation > Renewal).

● Définir et déployer le projet de déploiement de la plateforme chez nos clients : création du planning projet, suivi des jalons et livrables, définition de la cible d’utilisation avec les clients, paramétrage de la solution et structuration de la donnée

● Assurer la montée en compétence de nos clients : formation détaillée des key users, webinaires de sensibilisation

● Accompagner nos clients durant leur expérience après le lancement : business reviews trimestrielles/annuelles, suivi de la satisfaction et accompagnement sur le suivi des objectifs

● Détecter et adresser des opportunités d’Upsell au sein de son portefeuille

● Être la voix de nos clients vis-à-vis de notre équipe technique afin de s’assurer que notre roadmap est alignée avec les priorités concrètes de nos clients

● Être moteur pour améliorer notre accompagnement client et à optimiser des processus et méthodes de travail de l’équipe CSM afin de supporter la croissance de Zei.

• Une ou plusieurs expérience en accompagnement clients Grands Comptes, idéalement chez un éditeur Saas B2B avec de la gestion de projet (déploiement, formation..etc.)

• Fluent ou Professional English, une autre langue serait un plus (espagnol, allemand..)

• Avoir déjà travaillé avec des décideurs (DG, Direction RSE, DAF, DRH, Direction des opérations etc.)

• Un intérêt pour les problématiques RSE est un vrai plus

• “Problem solver”,  avec un fort attrait pour l’accompagnement et la satisfaction client

• Excellentes capacités de communication écrite et verbale

• Bien organisé(e) et autonome, en capacité d’effectuer plusieurs tâches

• Sens du collectif et capacité à collaborer dans une petite équipe

• Créatif/ve, curieux/se et autonome, avec de l’ambition et voulant participer à la croissance d’une start-up en pleine explosion

Un premier entretien en visio avec Nicolas (COO)

Un cas pratique suivi d’un entretien avec Marion (Head of CS)

Un dernier entretien dans nos bureaux à Paris avec deux managers et deux personnes de l’équipe