Qui sommes nous ? ♻️

Ekwateur, c'est une entreprise engagée dans la transition énergétique depuis sa création, offre des solutions d'électricité, de gaz et de bois 100% renouvelables aux particuliers et professionnels français depuis 2016. Certifiée BCorp et reconnue comme une "entreprise à mission" depuis 2021, elle s'est hissée au rang de 5ème fournisseur d'énergie en France en seulement six ans. En développant des produits et des services innovants, Ekwateur encourage la réduction de la consommation d'énergie et la promotion des sources d'énergie renouvelable, tout en s'efforçant de convaincre les consommateurs de l'importance de l'écologie. Avec une équipe passionnée et une approche transparente, l'entreprise vise à impliquer ses clients dans la transition énergétique, offrant ainsi à chacun la possibilité de contribuer à un avenir plus propre.

Mais c'est quoi Caprikorn ? 🐐

Une des clés du succès d’Ekwateur est son système d’information qui couvre toute la chaine de valeur de la fourniture d’énergie : sourcing, Espace client, Selfcare, CRM, lien GRD, facturation, App mobile, efficience énergétique…

Nous lançons la société sœur d’Ekwateur, Caprikorn, dont l’objectif est, en capitalisant sur le Système d’Information d’Ekwateur, de proposer:

• Ce SI en mode SAAS aux fournisseurs d’énergie ;
• A de nouveaux acteurs issus de marchés BtoC de devenir fournisseur d’énergie en leur permettant un accès à la revente d’énergie en marque blanche, un SI en mode SAAS et des services pour opérer l’activité.

A propos de l'équipe Caprikorn 🧑🏽‍🎤👩🏻‍🎤

Au sein de l'équipe Caprikorn, vous rejoindrez une équipe constituée de 20 personnes : Développeur·ses Frontend et Backend, Architecte technique, Product Owner, Product Designer... 

Nous recrutons un·e Run Engineer / Pilote opérationnel applicatif

En tant que Run Engineer, vous êtes responsable de la maintenance et de l'optimisation des systèmes informatiques en production, assurez leur bon fonctionnement continu, en résolvant les incidents rapidement et en mettant en place des améliorations pour prévenir les problèmes futurs.

Vos missions, si vous les acceptez, seront les suivantes 🚀

1. Traitement des bugs :
   • Rédaction des tickets : Consigne précise des problèmes rencontrés avec toutes les informations nécessaires (captures d'écran, logs, étapes de reproduction).
   • Planification : Priorisation et organisation des corrections de bugs en fonction de leur impact et de leur urgence.
   • Tests : Vérification des corrections via des tests manuels et automatisés avant le déploiement en production.
2. Tests applicatifs :
   • Manuels : Réalisation de tests exploratoires et de vérifications fonctionnelles pour identifier les défauts.
   • Automatisés : Collaboration avec les QA et les développeurs pour mettre en place des tests automatisés afin de garantir la stabilité et la qualité continue des applications.
3. Outils de pilotage de l’activité de RUN :
   • Définition et évolution : Choix et amélioration des outils utilisés pour superviser l'activité de RUN.
   • Production de dashboards : Création de tableaux de bord pour suivre les indicateurs de qualité de service et les engagements contractuels.
   • Reporting clients : Mise en place de rapports réguliers à destination des Customer Success Managers (CSM) pour informer les clients.
4. Prise en compte des remontées clients et suivi des incidents :
   • Mise en place de process : Établissement de procédures pour gérer les retours clients, depuis la réception des alertes jusqu'à la résolution des incidents.
   • Suivi des incidents : Qualification, analyse et priorisation des tickets, traitement ou escalade aux équipes produits, et communication sur la résolution des incidents.
5. Coordination de l'équipe de production :
   • Mise en place de la méthodologie : Développement et implémentation de méthodologies de travail pour améliorer l'efficacité de l'équipe.
   • Priorisation des tâches : Gestion des priorités en fonction des besoins opérationnels et des urgences.
6. Base de connaissance pour l'équipe :
   • Création et alimentation : Développement d'une base de connaissances incluant des fiches de résolution et des procédures pour faciliter la gestion des incidents et des interventions.
7. Organisation et planification des interventions :
   • MEP (Mises en production) applicatives : Planification des déploiements applicatifs et coordination des différentes parties prenantes pour minimiser l'impact sur la production.
8. Contribution aux évolutions de la plateforme :
   • Appui à l'équipe produit : Participation aux projets d'évolution de la plateforme lorsque la charge de production le permet, afin d'apporter une perspective opérationnelle et garantir la compatibilité avec les processus existants.
     

En résumé, ces activités couvrent la gestion proactive et réactive des incidents, la garantie de la qualité des services rendus aux clients, la coordination et l'efficacité des équipes, ainsi que la participation à l'amélioration continue des outils et des processus.

Pourquoi nous rejoindre 😍

• Vous souhaitez rejoindre et contribuer au développement d'une toute nouvelle Startup au sein d’Ekwateur
• Vous souhaitez participer à un projet technique de grande envergure permettant a de nombreux entreprises de devenir eux-mêmes à leurs tours fournisseurs d’énergie
• Nous sommes labellisée HappyIndex®AtWork avec un taux de recommandation de 92% cette année et n’attend plus que vous pour faire partie de l’aventure !
• Nous avons à coeur de construire une culture de D&I forte, découvrez en plus

Vous êtes notre candidat·e idéal·e si vous 🫡

• Avez une capacité d’analyse approfondie des causes des incidents remontés.
• Possédez une connaissance solide d’un certain nombre d’outils permettant la sécurisation et la surveillance de la plateforme (comme DATADOG ou autres).
• Comprenez clairement la vision SI et les métiers ainsi que les attentes des utilisateurs et des clients (un intérêt pour le secteur de l'énergie serait un plus).
• Pouvez rédiger et organiser de la documentation de manière claire et structurée.
• Maîtrisez la conception, l’exécution et la rédaction de procédures de tests.
• Avez une bonne compréhension des systèmes SAAS, tant en termes d’architecture que d’infrastructure.
• Faites preuve de rigueur, disponibilité et d'un sens de l’écoute et de la communication auprès de profils divers. 

Le processus de recrutement pour ce poste ⚙️

Le processus de recrutement sur ce poste peut durer entre 2 et 4 semaines et est composé de la façon suivante :

• Screening ITW avec Nathan responsable du recrutement, afin d’en apprendre davantages sur Ekwateur, de mieux appréhender les contours du postes et vérifier l’adéquation de votre profil sur celui-ci ;
• Entretien avec votre futur·e manager·e Céline pour aller en profondeur sur vos missions, évaluer vos compétences ainsi que votre adéquation avec l'équipe ;
• Une évaluation technique
• Un entretien de Culture Fit avec 2 collaborateurs afin de répondre à vos dernières questions et vous projeter dans notre environnement et culture.