Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Technicien Support Technique basé à Montpellier. Rattaché(e) au Directeur Qualité, vous intervenez en support technique à distance auprès des clients basés en France et à l’international.

L’équipe est composée de gens bienveillants et volontaires rassemblés autour de valeurs communes : l’innovation, la responsabilité et la qualité.

🚀 Vos missions :

• Réception et prise en charge des demandes de support technique,

• Support technique (téléphone, email) français et anglais,

• Accompagnement des clients dans des problématiques techniques et la prise en mains de nos produits,

• Traitement et suivi des réclamations clients,

• Effectuer des essais et des démonstrations clients,

• Élaborer des documents techniques dédiés au support technique, FAQ, etc.,

• Participation à l’amélioration technique en coordination avec le Bureau d’Etudes et la Production,

• Être force de proposition dans le cadre de l’amélioration continue de la qualité,

• Maintenir un haut niveau de satisfaction client au travers de vos échanges, avec pédagogie et bienveillance, et en proposant des solutions adaptées aux problèmes rencontrés.

• Formation Bac +2/3 technique : électronique, informatique industrielle.

• Autonome, rigoureux, doté d’un esprit d’analyse et d’un bon contact, vous souhaitez vous investir aujourd’hui dans une PME innovante.

• Vous faites preuve d’organisation et savez gérer les priorités

• Bonne expression écrite et orale,

• Anglais indispensable.

• Bonne connaissance des outils informatiques.

• Horaires décalés : matin ou après-midi.

• Télétravail possible

• 👋 Étape 1 : Entretien avec le Responsable du service et un membre de l’équipe pour s’assurer de la cohérence de votre profil

• 🤝 Étape 2 : Entretien avec la Direction et tour des bureaux pour rencontrer l’équipe

• 🚀 Étape 3 : Le jour de votre arrivée, le meilleur accueil vous sera réservé et vous recevrez votre Welcome Pack 😉

• 💻 Étape 4 : Formation en interne pendant les premiers mois, suivi d’un entretien d’étonnement pour échanger sur votre intégration.

Il ne nous reste plus qu’à vous souhaiter une belle intégration !